Şemsiyem Kayboldu, Puan Teklifi Şartlı Ve Yetersiz

20 Mart 2026 bayramın birinci günü saat 10.25’te annemle birlikte Alibeyköy Cep Otogarı’ndan Sakarya’ya gitmek üzere Anadolu Ulaşım ile yolculuk yaptık. 5 ve 6 numaralı koltuklarda oturuyorduk. Şemsiyemi koltuğun üzerindeki eşya koyma bölümüne yerleştirdim, araç Sakarya’ya vardığında inerken dalgınlıkla şemsiyemi orada unuttum.

Hemen Sakarya’daki Anadolu Ulaşım gişesine gidip durumu anlattım. Gişedeki görevli, hareket halindeki aracı ve muavini aradı. Muavin telefonda şemsiyenin otobüste olduğunu teyit etti. Görevli bana şemsiyenin nereye bırakılmasını istediğimi sordu, ben de dönüşte alabilmek için Alibeyköy Cep Otogarı’na ya da Esenler Otogarı’na bırakılabileceğini söyledim. Görevli, “Size dönüş yapacaklar” diyerek beni uğurladı.

Ertesi gün arayan olmayınca ben Anadolu Ulaşım’ı tekrar aradım. Bu kez görüştüğüm görevli, herhangi bir kayıt tutulmadığını söyledi ve istersem kayıt açabileceğini belirtti. Kayıt açıldıktan sonra araştırma yapıldı, ancak şemsiyem bir anda “bulunamadı”. Defalarca düşünüp “Acaba muavin mi aldı, arada biri mi sahiplendi? ” diye sorgulamak zorunda kaldım. 5’ten fazla kez müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen net bir sonuç alamadım. Bazı görevli kişiler, “Bu bizim görevimiz değil, eşyanızı unutmamanız gerekir” gibi son derece kurumsallıktan uzak, sorumluluktan kaçan ifadeler kullandılar.

Daha sonra yaptığım birkaç şikayet üzerine yetkili bir kişi beni aradı ve şemsiyenin bedeli kadar puanı hediye edeceklerini söyledi. Yıllardır ailecek Anadolu Ulaşım’ı kullandığımız için iyi niyetle kabul ettim. Tarafıma 675 puan yüklendi. Ancak İstanbul–Sakarya arası tek bir yolculuk için bile 700 puan gerektiğini, aradaki 25 puan farkını da cebimden ödeyemeyeceğimi, puanın tamamlanması için ekstra bir yolculuk yapmam gerektiğini sonradan öğrendim. Yani hem şemsiyem kayboldu, hem de verilen puan eksik ve koşullu olduğu için fiilen kullanılamaz durumda kaldı.

Şemsiyemin bedeli yaklaşık 800 TL’dir. Benim beklediğim, mağduriyetimin gerçekten giderilmesi için, yıllardır bu firmayı tercih eden bir müşteri olarak, hesabıma en az 850 puanın eksiksiz ve şartsız tanımlanması ya da eşdeğer bir çözüm sunulmasıdır. Otobüste varlığı teyit edilmiş bir eşyanın daha sonra “kaybolması”, üzerine de “unutmayacaksınız” denilerek sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi kurumsal bir firmadan beklediğim yaklaşım değildir. Bu süreçte yaşadığım güven kaybının giderilmesi ve konu hakkında gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

İlgili seferlerime ait bilet numaralarım 815586893 ve 815586894’tür.