Şoförün Unutması, Kayıp Çanta Ve Taksi Masrafları

28.01.2026 tarihinde saat 21.45’te Muğla Menteşe Otogarı’ndan İstanbul Esenler Otogarı’na gitmek üzere İstanbul Kalesi firmasından 16 ve 22 numaralı tekli koltuklar için bilet aldım. İlgili seferin plakası 65 acy 724, PNR numaram ise 3G70211VX olup, bilet internet üzerinden alınmıştır.

Eşimle birlikte Esenler Otogarı’na varmadan önceki yolcu indirme durağı olan Alibeyköy Cep Terminali’ne geldiğimizde lavaboya indik. Eşimin çıkmasını beklerken otobüsün hareket ettiğini gördüm, bir yandan eşimi aramaya çalışırken bir yandan da otobüsün arkasından koştum ancak yetişemedim. Bu nedenle hem inmemiz gereken Esenler Otogarı’na ulaşamadık hem de otobüste kalan eşyalarımızdan olduk.

Otobüste kalan Hatemoğlu marka mavi kumaş çantamızın içinde kıyafetlerim, kalp, tansiyon ve şeker ilaçlarım, powerbank, şarj aleti ve kablosu, kraker ve su ile sigaralarımız bulunuyordu. Otobüsü yakalayabilmek için taksi tutmak zorunda kaldık ve Esenler Otogarı’na kadar 750 TL taksi ücreti ödedik. Esenler’e vardığımızda otobüs bizden sadece saniyeler sonra perona girdi. Neden beklemedikleri ya da aramadıkları sorulduğunda şoförün gülerek “sizi unuttuk” demesi bizi ayrıca incitmiştir. Çantamızın nerede olduğunu sorduğumuzda ise muavin görmediğini söyleyerek sadece koltuğun çevresine kısaca bakmakla yetinmiştir ve çantamız bulunamamıştır.

İstanbul’u bilmediğimiz için hem ciddi zaman kaybı yaşadık, hem stres altında kaldık hem de otobüste kalan eşyalarımız kayboldu. Ayrıca bilet alırken internet sayfasında sefer süresi 9 saat olarak görünmesine rağmen yolculuk 12 saat sürmüştür. Bizi otogardan alacak kişi dönmek zorunda kaldığı için, işimizin olduğu yere yeniden taksi tutmak zorunda kaldık ve buna da 470 TL ödedik. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlara cevap veren kimse olmamıştır.

Tüm bu yaşananlardan dolayı, İstanbul Kalesi otobüs firması ve görevlilerinin sorumluluğu olduğunu düşünüyorum. Kaybolan eşyalarım ve ödediğim taksi ücretleri başta olmak üzere, uğramış olduğum maddi kayıplarımın tazmin edilmesini talep ediyorum.