Zorunlu Trafik Sigortası Poliçemi Adrese Gönderilmemesi Nedeniyle Mağdur Oldum

Volkswagen Jetta marka aracımın 21.12.2025 tarihinde sona erecek olan zorunlu trafik sigortasını, 08.12.2025 tarihinde cep telefonumdaki Anadolu Sigorta uygulaması üzerinden yeniledim. Poliçe, sistem tarafından otomatik olarak şirket kayıtlarında bulunan ev adresime değil, mail adresime gönderildi. O tarihte şehir dışında olmam, yanımda aracımın olmaması ve evimde yazıcı bulunmaması nedeniyle ayrıca bir çıktı alma imkanım olmadı.

Evime döndükten sonra 05.01.2026 tarihinde Anadolu Sigorta’ya mesaj yazarak, zorunlu trafik sigortası poliçemin posta yoluyla ikamet adresime gönderilmesini talep ettim. Ancak 08.01.2026 tarihinde, talebimi okumadan sadece mail adresime poliçeyi tekrar gönderdiler. Bunun üzerine defalarca kez, mükerrer mesajlarla poliçemin fiziki olarak adresime gönderilmesini istedim, fakat şu ana kadar zorunlu trafik sigortası poliçemin aslı tarafıma ulaştırılmadı.

Ben emekli bir vatandaşım ve evimde yazıcı ihtiyacım yok. Mail adresime gönderilen poliçenin çıktısını almak için ayrıca bir yer aramak zorunda bırakılmak istemiyorum. Ücretini ödediğim bir hizmet için sonrasında sokak sokak çıktı peşine düşmem beklenmemeli. Aracımla seyahat halindeyken olası trafik kontrollerinde ya da resmi kurumlar poliçeyi görmek istediğinde, sigortamın yapılmış olduğunu nasıl ispatlayacağım konusunda da endişe yaşıyorum.

Önceki yıllarda Anadolu Sigorta’nın cep uygulamasında “poliçemi adresime gönder” seçeneği bulunuyordu ve bu seçeneği kullandığımda poliçem en geç 2–3 gün içinde elime ulaşıyordu. Şu an bu seçeneğin kaldırılması veya çalışmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca şirkete telefonla ulaştığımda canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, yapay zeka yönlendirmeleri ile sonuca ulaşamıyorum, mesajla durumu anlatmama rağmen de çözüm alamıyorum.

Anadolu Sigorta’dan, 1635887925 numaralı zorunlu trafik sigortası poliçemin, sistemlerinde kayıtlı olan ikamet adresime ivedilikle fiziki olarak posta yoluyla gönderilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için uygulamadaki poliçe gönderim süreçlerinin yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.