Anadolu Sigorta Dijital Kanallarında Yazılım Hataları, İlgisizlik!

Trafik sigortasını yenilememe 2 hafta kala araştırmaya başladım. Birkaç yerden teklif aldım. Anadolu Sigorta'dan trafik sigortası poliçe yenileme için teklifleri olduğunu bildiren bir hanımefendi aradı. Birkaç yerden daha teklif beklediğimi belirttim. Bana daha sonra satın alma yapabileceğim bir link gönderdi. Sigortamcepte uygulaması veya internet şubeden giriş yaparak teklifi satın alabileceğimi, hem de 2 taksit olabileceğini, yol yardımı da ilave ettiğini söyledi.
O gün teklifi linkten ulaşarak, (telefonuma gelen güvenlik kodları ile) inceledim. Uygun buldum. Satın alma tuşunu bastığımda bir hata ekranı geldi. Yazılımla ilgili bir hata bildirimi gibi görünüyor. Hata nedeni ile satın almaya devam edemedim. Birkaç kez daha denedim. Yine aynı. Bu haftabaşı yine aynı hatayı alınca müşteri hizmetlerini aradım. İlgili satış bölümünün en kısa sürede bana ulaşacağını bildirdiler. Teklif için linki tekrar gönderdiler. Yine aynı hatayı verdi. Sigortam cepte uygulamasından girerek işlem yapmaya çalıştım. Bir şekilde ödeme-kart bilgileri giriş kısmına geldim. Bilgileri girdim. Ödeme için banka sayfasına yönlendirildim. Ödeme konusunda sadece 10TL'lik bir kısmın ödendiği bilgisi banka mesajı olarak geldi. Ne bankamdan asıl ödeme görünüyor ne de poliçe.
11.07.2024 itibari ile yenilemem gereken trafik sigortam için tekrar müşteri temsilcisine ulaştım. Bu sabah (10.07.2024) 9:05'te Anadolu Sigorta'dan bir hanımefendi aradı. Teklifi Poliçeleştirmek için aradığını 8.265, -TL'lik poliçeyi düzenleyebileceğini söyledi. İtiraz ettim. Benim işlem yapmak istediğim teklifin "0615136260" Rev.-1 ve 6.065, -tl olduğunu, bu teklifi satın alma aşamasında sistemin hata mesajı verdiğini, satın alma yapamadığımı bildirdim. Aynı hatanın kendisinde de çıktığını, teklifin geçerlilik süresinin dolması nedeni ile bu hatanın çıktığını 8.256, -TL'lik teklifi poliçeye dönüştürebileceğini söyledi. Bunu kabul etmediğimi, "0615136260" Rev.-1 tekliflerinde teklif geçerlilik süresinin 04.07.2024 - 31.07.2024 tarihleri arası olarak belirtildiğini, geçerlilik süresi devam etmekte olan, içinde yol yardımı klozu da olan bu teklifi poliçeleştirmek için günlerdir uğraştığımı ve kendilerine de bildirdiğimi söyledim.
Sonuçta; Anadolu Sigorta dijital sistemlerinde yazılımsal bir problem var. Bu problemi çözemiyorlar veya çözmüyorlar. Teklif geçerlilik süresi belirtilmesine rağmen zaman daraldıkça daha yüksek primli poliçelere yönlendirerek haksız kazanç sağlıyorlar!