Sistemdeki Hata Nedeniyle Geri Ödeme Talebimin Haksız İptali Ve Gecikmesi

Paramın Eksiksiz ve Gecikmeden Yatırılmasını Talep Ediyorum

27 Ağustos 2026 tarihinde, opt2026000000034 numaralı ve 18.000 TL tutarındaki sağlık harcamama ilişkin geri ödeme talebi oluşturarak faturamı Anadolu Sigorta sistemine yükledim. Buna rağmen talebim, “fatura bulunmadığı” gerekçesiyle iptal edilmiştir.

Konuyla ilgili Anadolu Sigorta Çağrı Merkezi ile yaptığım görüşmede, yüklediğim evrakların sistemsel bir sorun nedeniyle ekrana yansımadığı tarafıma iletilmiştir. Normal şartlarda eksik evrak olması durumunda talebin tamamen iptal edilmesi yerine eksik evrak sürecine alınması gerekirken, benim herhangi bir hatam olmamasına rağmen talebimin doğrudan iptal edilmesi mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Çağrı merkezinin yönlendirmesi üzerine aynı harcamaya ilişkin talebimi yeniden oluşturdum ve işlem şu anda bekleme aşamasındadır. Ayrıca poliçem 1 Eylül 2026 tarihinde yenilenmiş, ilk talebimin reddedildiğine ilişkin bildirim de tarafıma 1 Eylül tarihinde yapılmıştır. Müşteri hizmetleri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, ilk başvurumu 27 Ağustos tarihinde gerçekleştirdiğim için poliçe yenilenmesinin herhangi bir sorun oluşturmayacağı ve ilgili tutarın yenileme öncesindeki poliçem kapsamında değerlendirileceği bilgisi verilmiştir.

Yaşanan gecikmenin tamamen Anadolu Sigorta sisteminden kaynaklanması nedeniyle, yeniden oluşturduğum talebimin ivedilikle incelenerek sonuçlandırılmasını, poliçe yenilemesi nedeniyle hiçbir hak kaybı yaşatılmamasını ve kapsam dahilindeki 18.000 TL’lik ödemenin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum.