Anadolu Sigorta Mobil Uygulamasında Sağlık Harcama Dosyası Yükleme Sorunu Ve Çözüm Yokluğu

Anadolu Sigorta’nın mobil uygulaması ve web sitesi üzerinden sağlık harcama dosyalarımı günlerdir sisteme yükleyemiyorum. Uygulama sürekli sistem hatası veriyor, uygulamayı silip tekrar yüklememe rağmen sorun düzelmedi. Talep oluşturmaya çalıştığımda ise bu kez “güncel sürümü yükleyin” uyarısı geliyor. Hem mobilden hem web üzerinden defalarca denedim, sonuç değişmedi.

Poliçe numaram 1045169325, Celal Bayar Üniversitesi Hastanesi’nde yaptığım sağlık harcamaları için toplam 25.406,28 TL’lik geri ödeme talebim var. Gerekli tüm evrakları b****@anadolusigorta.com.tr adresine e-posta ile de gönderdim, buna rağmen dosyamın alınması ve incelenmesi için hiçbir çözüm sunulmadı.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez “acentenizle görüşün” denildi. Sigortam şirketim üzerinden yapıldığı için “benim acentem kim, neden kiminle konuşacağımı ben bulmak zorundayım” sorusuna bir cevap alamadım. Sorumluluk sürekli başkasına atılıyor, kimse dosyayı sahiplenmiyor, mağduriyetim uzuyor.

Hem teknik olarak sorunlu bir sistemle hem de çözüm üretmeyen bir müşteri hizmetiyle baş başa bırakılmak, bu kadar yüksek tutarlı bir sağlık harcaması için ciddi bir güvensizlik yaratıyor. Evraklarımı sorunsuz iletebileceğim, dosyamın işleme alınacağı ve harcamamın değerlendirilerek geri ödememin yapılacağı net ve uygulanabilir bir çözüm bekliyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Anadolu Sigorta’yı tercih etmeyi düşünenlerin de bu durumu mutlaka göz önünde bulundurmasını isterim.