Mini Onarım Haklarımda Çelişkili Bilgi Ve Yanıt Eksikliği

Anadolu Sigorta’dan yaptırdığım genişletilmiş Anadolu Kasko poliçemin içinde yer alan mini onarım hizmetinden faydalanmak için, bulunduğum ildeki anlaşmalı mini onarım servisine yönlendirildim ve bugün, 5 Mayıs tarihinde randevu alarak aracı götürdüm. Aracımın dışındaki çizik ve göçükler için zaten işlem yapılacaktı, ayrıca poliçemde yer alan araç içi mini onarım kapsamındaki leke giderme, oturak tamiri, sigara yanığı gibi küçük onarımların da yapılmasını talep ettim.

Ancak anlaşmalı mini onarım şirketi, bunların benim mini onarım poliçemde görünmediğini, sadece çizik ve göçük konusunda yardımcı olabileceklerini söyledi. Ben ise Anadolu Sigorta’dan aldığım bilgiye göre bu saydığım işlemlerin mini onarım kapsamında olduğu ve genişletilmiş kaskomun bunları da kapsadığı yönünde bilgilendirildim. Bu nedenle sigorta şirketi ile anlaşmalı servis arasında tamamen çelişkili beyanlar var ve iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor, ben ise arada mağdur kalıyorum.

Hem Anadolu Sigorta müşteri hizmetleriyle hem de anlaşmalı şirketle tekrar görüştüm, ancak biri “yapılmalı, kapsamda” derken diğeri “sizde böyle bir hak görünmüyor, yapamayız” demeye devam ediyor. Üstelik Anadolu Sigorta’ya mağduriyetimi iletmeme rağmen hâlâ tarafıma net bir geri dönüş yapılmadı.

Anadolu Sigorta’dan talebim, poliçemde yer alan mini onarım haklarımın eksiksiz ve açık şekilde anlaşmalı servise iletilmesi, sistemlerinde benim adıma tanımlı tüm mini onarım kalemlerinin netleştirilmesi ve bu haklardan tam olarak faydalanmamın sağlanmasıdır. Ayrıca yaşanan bu bilgi kirliliğinin ve oyalayıcı, çelişkili söylemlerin düzeltilmesini ve tarafıma yazılı ve somut bir açıklama yapılmasını istiyorum.