Değer Kaybı Ödemesinde Uzun Gecikme Ve Cevapsız İletişim

Anadolu Sigorta’ya 41 TL 533 plakalı Volkswagen kamyonetim için, ticari poliçe numarası 1378961825 üzerinden 21 Nisan tarihinde değer kaybı başvurusu yaptım. İstenilen tüm evrakları eksiksiz şekilde mail yoluyla iletmeme rağmen, aradan uzun bir süre geçmesine karşın hâlâ değer kaybı ödemem gerçekleştirilmedi ve dosyamla ilgili net bir bilgi paylaşılmadı.

Bu süreçte ağırlıklı olarak mail yoluyla defalarca iletişim kurmaya çalıştım ancak maillerime herhangi bir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca sürecin sonuçlanınca aranacağım söylenip somut bir bilgi verilmedi. Ücret konusunda aklımda belirli bir rakam yok, hak edişim neyse onu talep ediyorum, sonuçta tutarı da şirket belirliyor. Buna rağmen bu kadar uzun süre geçmesine karşın bir bilgilendirme veya ödeme yapılmaması, üstelik maillerime cevap bile verilmemesi böylesine büyük bir firma için gerçekten üzücü ve şaşırtıcı.

Değer kaybı dosyamın 10112601113 başvuru numarası üzerinden ivedilikle incelenerek tarafıma hak ettiğim ödemenin yapılmasını ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.