Online İşlemler’de Yanıltıcı İkame Araç Uyarısı Ve Cevapsız Şikayet

Anadolu Sigorta’nın 1356095925 numaralı kasko poliçesine ait hasar onarım sürecimde, Online İşlemler uygulamasına girdiğimde ekranda açık ve net bir şekilde “ikame araç talebi hakkınız bulunmakta! ” uyarısını gördüm. Firmanın resmi dijital kanalında yer alan bu bilgiye güvenerek Renault Clio 2018 model aracımı 24.02 tarihinde servise teslim ettim.

Aracı bıraktıktan hemen sonra yaptığım ikame araç talebi ise “poliçede teminat yok” denilerek reddedildi. Poliçe şartlarını bilmek benim sorumluluğum olsa da, kurumsal bir sigorta şirketinin kendi uygulaması üzerinden müşterisine doğru ve yanıltıcı olmayan bilgi vermesi gerektiğini düşünüyorum. Uygulama en başından itibaren gerçeği yansıtsaydı, aracımı servise bırakma tarihini araçsız kalmayacağım şekilde planlardım. Şu anda tamamen sistemin hatalı gösterimi yüzünden yanıltılmış durumdayım ve 24.02 tarihinden bu yana araçsız kalarak mağdur edildim.

02.03.2026 tarihinde açtığım 6854592 numaralı itiraz kaydına ise günlerdir herhangi bir dönüş yapılmadı. Tüm bu süreç boyunca talebime cevap alamadım. Uygulamanın “ikame araç hakkınız var” şeklindeki hatalı yönlendirmesinin bedelinin bana ödetilmemesini, bu sistemsel hata nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma ikame araç sağlanmasını talep ediyorum. İlgili ekran görüntüleri de kayıtlarımda mevcuttur ve başvurumda iletilecektir.