to read complaints and reviews, or file yours.Cam Tavan Çatlaması Ve İkame Araç Reddi Çelişkili Sigorta Politikası
Audi a5 marka aracım için Anadolu Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında, yaklaşık 15 gün önce cam tavanımda çatlama meydana geldi ve 12006643250002 numaralı hasar dosyası açıldı. Hasar cam tavanla ilgili olmasına rağmen, bu durumun yıllık bir defa kullanılabilen cam hasarı hakkımdan faydalanamayacağım şekilde, genel hasar gibi işlendiği ifade edildi.
Buna karşın ikame araç talep ettiğimde ise bu kez hasarın “cam hasarı” olduğu söylenerek ikame araç verilemeyeceği belirtiliyor. Ücretsiz cam hasarı hakkımı kullanmaya gelince “cam hasarı değil” deniyor, ikame araç istediğimde ise “cam hasarı” denilerek olumsuz dönüş yapılıyor. Kelime oyunlarıyla ikame araç verilmediğini, aynı durumun tampon hasarı gibi diğer hasarlardan ne farkı olduğuna dair de net bir açıklama yapılmadığını düşünüyorum.
Ben, ya bu hasarın açıkça cam hasarı olarak değerlendirilip yıllık ücretsiz cam hasarı hakkımdan düşülmesini ya da bu hasar süresince poliçemin gereği olarak tarafıma ikame araç temin edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu çelişkili ve mağduriyet yaratan uygulamanın bir an önce düzeltilmesini istiyorum.
Merhaba, talebinizi 7131327 numaralı bildirim numarası üzerinden takip edebileceğinizi ve tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacağını bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz
3 gün uğraştıktan sonra ikame araç alma konusunda maalesef başarılı olamadım. Cam hasarına ikame araç vermediklerini ısrarla söylüyorlar. Ancak makul bir açıklamaları yok. En son dedikleri açıklama (3 gün uğraştıktan sonra) 48 saat içinde çözülebilecek hasarlara ikame araç vermiyoruz. Ben bunu da kabul etmiyorum ancak velev ki kabul ettim. Servis, hasarı ancak 5 günde giderebileceğini söylüyor. Cam tavanın camı standart bir cam değil. 390.000₺ fiyatı var. Panoramik. Camın içi tamamen özel bir sıvı ile dolu. Sıvı, elektrik etkisi ile opak ya da saydam yapıyor camı. Elektrik bağlantısı yapılacağını, üst tavan döşemenin tamamen söküleceğini belirtiyorlar. Ben zaten artık ikame araç beklemiyorum. Anadolu Sigorta kendisini güncellemelidir. Benden sonraki mağdurlara yardımcı olabilirler. Hasarın da kaç günde onarılacağını servise sormalılar.
Söz konusu başvurunuza dair 7131327 numaralı bildiriminizle ilgili yetkililerimiz tarafından e-posta ile bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Anadolu Sigorta Müşteri İletişim Merkezi
