Batarya Teminindeki Gecikme Ve Sigorta Şirketinin İletişimsiz Davranışı

27.04.2026 tarihinde henüz 6 aylık, sıfır kilometre Volkswagen ıd. 7 aracımı kaza sonucu oluşan hasar nedeniyle Doğuş Oto Ankara Volkswagen yetkili servisine teslim ettim. Almanya ile yapılan teknik görüşmeler sonucunda yalnızca 8 mm’lik bir göçük olmasına rağmen yüksek voltaj bataryasının değiştirilmesine karar verildi ve Anadolu Sigorta nezdinde 1553590225 numaralı poliçem kapsamında 15535902250001 numaralı hasar dosyası açıldı.

Poliçemde açıkça yer alan “eskisi yerine yenisi” klozuna rağmen aracım için onarım kararı verildi. Sonrasında bana yaklaşık 3.300.000 TL sovtaj bedeli teklif edildi. O tarihte aracımın rayiç değerinin yaklaşık 4.200.000 TL olması nedeniyle bu teklifi kabul etmedim ve aracın onarılmasını talep ettim.

21.07.2026 tarihinde onarım işlemine başlandı ancak gerekli bataryanın mevcut olmadığı ortaya çıktı. 45 günlük kritik parça temin süresi 11.09.2026 tarihinde dolmasına rağmen batarya hâlâ temin edilemedi ve aracın ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir net bilgi verilmedi.

10.09.2026’da Anadolu Sigorta Müşteri Hizmetleri’ni arayarak hasar dosyamdan sorumlu kişinin beni aramasını talep ettim. Dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen 13.09.2026’da yalnızca bataryanın Almanya’dan siparişte olduğu ve ne zaman temin edileceğinin belli olmadığı yönünde bir mesaj gönderildi. Bu süreçte ne dosya sorumlusuyla doğrudan görüşebildim ne de somut bir çözüm önerisi alabildim.

16.09.2026 tarihinde Doğuş Oto’dan aldığım son bilgiye göre bataryanın ne zaman geleceği hâlâ belli değildir, hatta bana “20 Şubat 2027’de bile geleceğini söyleyemeyiz” denmiştir. Yaklaşık 5 aydır aracımı kullanamıyorum, 45 günlük kritik parça süresi dolmuş, batarya ortada yok, teslim tarihi yok ve sigorta şirketi tarafında dosyamla ilgili muhatap bulamıyorum.

Poliçemde yer alan “eskisi yerine yenisi” klozunun eksiksiz şekilde uygulanmasını ve olay tarihindeki yaklaşık 4.200.000 TL’lik araç bedelinin bu kapsamda dikkate alınmasını talep ediyorum. Poliçe sonrası piyasada oluşan indirimlerin veya fiyat düşüşlerinin aleyhime kullanılmasını kabul etmiyorum.

Hasar dosyamın derhal yeniden ve hakkaniyet çerçevesinde değerlendirilmesini, poliçe klozunun tarafıma yazılı ve gerekçeli olarak nasıl uygulanacağının açıklanmasını, yetkili ve muhatap bir dosya sorumlusunun benimle ivedilikle iletişime geçmesini ve yaşadığım mağduriyetin gecikmeksizin giderilmesini istiyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci hukuki yollardan takip edeceğimi belirtmek isterim.