Anadolu Sigorta'nın Hasar Sürecindeki Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

1 Ağustos 2026 tarihinde aracımızla bir kaza yaptık. Kazada karşı tarafın kusurlu olmasına rağmen hasar sürecimizle ilgili Anadolu Sigorta tarafından haftalardır hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Kazayı 4 Ağustos 2026 tarihinde Anadolu Sigorta’ya bildirdik ve 10598241260001 numaralı hasar dosyamız açıldı. O tarihten bu yana defalarca telefonla müşteri hizmetlerini aradık ve e-posta yoluyla da iletişime geçtik; buna rağmen dosyamızın hangi aşamada olduğu, neden geciktiği konusunda tarafımıza net bir bilgi verilmedi ve somut bir işlem yapılmadı.

Ağustos ayının sonuna gelmiş olmamıza rağmen aracımız hâlâ kapımızın önünde bekliyor ve onarım sürecinin başlatılmasını bekliyoruz. Haftalardır bu şekilde bekletilmemiz hem günlük hayatımızı hem de iş düzenimizi olumsuz etkiliyor ve ciddi mağduriyet yaşamamıza neden oluyor. Bir sigorta şirketinden beklentimiz sadece hasarın karşılanması değil, hasar sürecinin makul bir süre içinde yürütülmesi ve müşterinin düzenli olarak bilgilendirilmesidir; ancak şu ana kadar ne süreç ilerletilmiş ne de tatmin edici bir geri dönüş yapılmıştır.

Anadolu Sigorta’dan talebimiz, 10598241260001 numaralı hasar dosyamızın ivedilikle incelenmesi, gerekli işlemlerin derhal başlatılması ve dosyanın mevcut durumu ile gecikmenin sebebi hakkında bize açık ve net bilgi verilmesidir. Kaza tarihinden bu yana geçen süre dikkate alındığında sürecin artık daha fazla uzatılmasını istemiyoruz; mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini ve aracımızın onarım sürecinin acilen başlatılmasını talep ediyoruz.