Anadolu Sigorta’nın Mesai Dışı Onay Gecikmesi Çocuğumun Acil Hastane Sürecini Uzattı

06.04.2026 tarihinde İstanbul Bahçeşehir Liv Hospital’da çocuğumla birlikte çok yıpratıcı bir süreç yaşadım. Akşam saat 18:30–19:00 civarında müşahede işlemlerimiz bitti, sonrasında doktorlar yatış yapılmasını istedi. Ancak Anadolu Sigorta’dan ön onay alınması gerektiği söylendi ve bu nedenle hiçbir işlem ilerlemedi.

Çocuğum kucağımda uyumuş, damar yolu açık şekilde beklerken hastaneye “Biz çıkalım, onay gelince diğer işlemler olur” dediğimde, hastane yetkilileri onay gelmeden hiçbir işlem yapamayacaklarını ve bizi taburcu edemeyeceklerini söylediler. Tam 2 saat, yaklaşık 21:15’e kadar sadece Anadolu Sigorta’dan onay gelsin diye bekledik. Anadolu Sigorta’yı aradığımda ise “Şu an mesai dışı, sadece hızlandırma maili atabiliyoruz, biz de ulaşamıyoruz” şeklinde cevap verdiler. Çocuğa mesai içinde mi hastalanmasını söylemem gerektiği ima edilir gibi bir durumla karşı karşıya kalmak beni son derece öfkelendirdi.

Her ay düzenli olarak prim ödemesi yaptığım bir sigorta şirketinin, mesai saatleri dışında ulaşılabilir olmaması ve hastanede yatan, damar yolu açık bir çocuk için gerekli onayı verememesi kabul edilemez. Üstelik çocuğum daha önce de aynı şikayetlerle yatış almış olmasına rağmen bu sefer neye takıldıklarını anlayamadım. Şimdiki tanıda astım yazılmış olmasına rağmen çocuğum zaten astım ilacı kullanmıyor; rahatsızlığı hep aynı, ciğerler doluyor, tıkanma oluyor, hava ve serum tedavisi uygulanıyor.

Poliçem 1669792921-03-9822 numaralıdır. Prim tahsilatında hiçbir sorun yaşamazken, iş hizmet vermeye geldiğinde aynı özeni görememek beni son derece hayal kırıklığına uğrattı ve öfkelendirdi. Çocuğumla birlikte saatlerce hastane koridorlarında perişan olmama sebep olan bu sürecin nedenini açıklamalarını ve benzer durumlarda özellikle mesai dışı saatlerde sigortalıların mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin acilen alınmasını talep ediyorum.