Anadolu Sigorta’nın Geçiş Belgesi Gecikmesi Müşteriyi Mağdur Ediyor

Anadolu Sigorta’nın sağlık sigortamla ilgili geçiş belgesi sürecinde sergilediği tutum, artık basit bir gecikme değil, açıkça müşteriyi oyalayan ve mağdur eden bir ciddiyetsizlik haline gelmiştir. Yaklaşık 15 gündür, başka bir sigorta şirketine geçiş yapabilmem için zorunlu olan geçiş belgesini defalarca talep etmeme rağmen, tarafıma tek bir adım dahi atılmamış, süreç bilinçli bir şekilde sürüncemede bırakılmıştır.

Çağrı merkezi, e-posta ve acente dahil tüm kanallar üzerinden tekrar tekrar başvuruda bulunmama rağmen, ne belge düzenlenmiş ne de bu kabul edilemez gecikmeyle ilgili en ufak bir açıklama yapılmıştır. Müşterisini bu kadar görmezden gelen, bilgi vermeyi dahi gerekli görmeyen ve sağlık sigortası gibi hayati bir konuda bu kadar kayıtsız kalan bir yaklaşım, kurumsallık iddiasındaki bir sigorta şirketi için son derece vahim ve güven sarsıcıdır.

Bu süreçte taleplerimin yok sayılması, sorumluluk alınmaması ve hiçbir çözüm üretilmemesi nedeniyle hem yeni poliçe sürecim sekteye uğramış hem de sağlık güvencem riske atılmış durumdadır. Anadolu Sigorta’nın bu davranışı, müşteri memnuniyetini önemsemediğini ve yükümlülüklerini yerine getirme konusunda gereken özeni göstermediğini açıkça ortaya koymaktadır.

Geçiş belgemin artık hiçbir bahane üretilmeden derhal hazırlanarak tarafıma iletilmesini, yaşattığınız bu haksız ve açıklanamaz gecikmenin gerekçesinin yazılı ve net bir şekilde bildirilmesini ve uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarım dahil olmak üzere tüm resmi başvuru ve şikayet yollarını sonuna kadar kullanacağımı, sürecin takibini de ilgili merciler nezdinde sürdüreceğimi özellikle belirtmek isterim.