Anadolu Sigorta’da Yeni Doğan Bebek Eklenemedi Ve İletişim Sorunu

Yaklaşık 2 yıldır Anadolu Sigorta üzerinden, Sigortam.net aracılığıyla tamamlayıcı doğum sağlık sigortası kullanıyorum. Poliçe numaram 1618646223, sigorta dönemim 28.12.2023 – 28.12.2025 tarihleri arasındadır. 11.08.2025 tarihinde bebeğim dünyaya geldi ve doğar doğmaz onu da sigorta kapsamına almak istedim. Bunun için Sigortam.net ile iletişime geçtiğimde benden çok sayıda evrak istendi, çıktısını alıp imzalayıp göndermem talep edildi. Yeni doğum yapmış, bebeği çok küçük bir anne olarak bu süreç zaten başlı başına zorlayıcıydı fakat yine de istenen tüm evrakları eksiksiz şekilde hazırlayıp ilettim.

Evrakları gönderdikten sonra aylarca bekledim, defalarca mail atarak süreci takip etmeye çalıştım. Sigortam.net tarafından bana sürekli sadece “Anadolu Sigorta süreci uzun işletiyor” şeklinde genel bir cevap verildi. Bunun üzerine direkt Anadolu Sigorta’ya mail atarak durumu ilettim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sonrasında farklı bir sigorta acentesine danıştığımda onlar da sürece dahil oldu, uğraştılar fakat sonunda bebeğimin bu poliçeye dahil edilemeyeceğini, ancak poliçe yenileme döneminde eklenebileceğini söylediler.

Yaklaşık 5 ay bekledikten sonra yenileme döneminde tekrar girişimde bulundum. Ancak bu kez de çok yüksek bir fiyatla karşılaştığım için başka bir sigorta şirketine geçmek istedim. Yeni poliçeye geçebilmek için Anadolu Sigorta’dan eski bilgilerimin ve geçiş için gerekli evraklarımın paylaşılması gerektiği belirtildi. Bunun üzerine Anadolu Sigorta’ya tekrar mail attım, mailimin alındığına dair otomatik bir yanıt geldi fakat günler geçmesine rağmen hiçbir şekilde detaylı dönüş yapılmadı, süreç ilerletilmedi.

Bu süreç boyunca bebeğimin tüm muayenelerini kendi cebimden ödemek zorunda kaldım. Ayrıca yıl değiştiği için başka sigorta şirketinden aldığım fiyat teklifleri de zamlandı ve bu da benim için ek bir maddi kayıp yarattı. İletişime geçmenin bu kadar zor olduğu, sürecin bu kadar uzatıldığı ve hiçbir net geri dönüş sağlanmadığı bir sigorta şirketiyle çalıştığım için gerçekten çok pişmanım ve bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.

Anadolu Sigorta’dan, bebeğimin sigortalanması sürecinde yaşadığım hak kayıplarımın ve bu nedenle cebimden ödediğim muayene ücretleri başta olmak üzere uğradığım maddi kaybın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca, poliçem ve geçmiş sürece dair tüm bilgi ve evrakların ivedilikle tarafıma iletilmesini ve bu mağduriyetin nasıl telafi edileceğine dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.