Anadolu Sigorta’da Su Hasarı Tespiti Ve Tazminat Sürecinin Uzun Süreli Gecikmesi

Anadolu Sigorta nezdinde güvence altında bulunan Sancaktepe / İstanbul adresindeki dairemin duvar ve tavanlarında oluşan su hasarı sebebiyle 30.09.2026 tarihinde şirketinizle iletişime geçerek resmi hasar ihbarında bulundum ve dosya açıldı. Poliçe numaram 1658791825, hasar dosya/ihbar numaram ise 16587934250001’dir.

Bildirimin üzerinden 25 günden fazla süre geçmiş olmasına rağmen, dosyamla ilgili eksper ataması, hasar tespiti ve tazmin sürecine dair tarafıma hiçbir yazılı veya resmi bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerinizi arayarak süreci takip etmek için 3 kez görüştüm, ancak her defasında “Şu an ofiste değilim, sizi hemen arayacağım” şeklinde oyalayıcı cevaplar verilerek somut hiçbir dönüş yapılmadı.

Türk Ticaret Kanunu ve ilgili sigortacılık mevzuatı uyarınca sigorta şirketlerinin hasar tespiti ve tazminat ödeme yükümlülüğünü makul süre içinde yerine getirmesi gerekirken, yaşanan bu gecikme ve ilgisizlik nedeniyle konutumda oluşan su hasarı hâlâ giderilmemiştir. Bu süreç hem yaşam alanımı olumsuz etkilemekte hem de mağduriyetimi her geçen gün artırmaktadır.

Bu nedenle, dosyamla ilgilenen eksperin raporunun ivedilikle sonuçlandırılmasını, konutumda oluşan su hasarının detaylı incelemesinin tamamlanarak gecikmeksizin onarımının yapılmasını veya tazminat ödemesinin gerçekleştirilmesini ve sürecin güncel durumu hakkında tarafıma yazılı olarak acilen bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Sigortacılık ve Özel Emekliliği Düzenleme ve Denetleme Kurumu (seddk) ile Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyorum.