to read complaints and reviews, or file yours.Anadolu Sigorta’da Geciken Hasar Süreci Ve Yetersiz Ekspertiz Ataması
Şimdi size bir @Anadolu_Sigorta hikayesi anlatayım. Sonra siz rezilliğin ne kadar olduğuna karar verirsiniz. İhbar tarihi 09-10-2025. Yani oluşan hasardan sonra geçen süre şu an yaklaşık 3,5 ay.
Nu çoklu bir kaza ve yoldan çıkan bir araç önce park halindeki bir araca sonra evin bahçesine girdi. Ben ev sahibiyim. Karşı taraf sigorta poliçesini iletti ve bu poliçenin duvar hasarını karşılayacağını, @Anadolu_Sigorta yı arayarak dosya açtırıp işlemi yaptırabileceğimizi söyledi.
Bir önceki iletide dosyanın açılma tarihini ve geçen süreyi gördünüz. Kısa kısa geçmeye çalışayım. İlk dosya açıldı 1 hafta sonra atanan Exper yok birkaç kez aramadan sonra @Anadolu_Sigorta bana sonunda bir Exper atadı.
İlk expere telefon: merhaba dosya numaram bu. Cevap bende böyle bir hasar kaydı görünmüyor. Olur mu hanımefendi (ilk Exper kadın) ben böyle böyle kazada evinin bahçesine araç giren mağdurum. Cevap: Ay ben sadece araçlara bakıyorum (manitasıyla konuştuğunu zanneden bir abla).
Neyse dedik bu iş böyle olmayacak sakin ol. Ne yapacağım diye sordum tekrar @Anadolu_Sigorta dan dosya açtırın dedi. Tekrar aradım durumu anlattım ve dosyayı açtırdım.
Dosyada bana bakan account manager sisteme kayıt açılırken tam kaydınız alınmamış telefonumu ve T. C. Mi aldı. Ve dedi ki prosedür ilerledikçe size SMS ile bildirilecektir.
Peki dedik, ama sonra bana sürekli kaza anında hasar gören araçla ilgili SMS gelmeye başladı. 1 geldi 2 geldi 5 geldi 10 geldi 15 geldi... Ben ne zaman @Anadolu_Sigorta yı arayıp durumu sorsam bana araçla ilgili bildirim geliyor.
Bu arada aradan tekrar 1 hafta 10 gün geçti ortada ne duvar var ne Exper. Kafayı yersiniz yani. Sonunda expere ulaştım.
Şansıma bizim eve yakın oturan bir Exper çıktı ve dedi ki ben gelir bakarım. Yuppiii. Zaten yakın oturmasa experde gelmeyecek hiç sanırım. Şanslıyım.
Bu kadar uğraştan sonra benden bir evraklar istediler ki sormayın tapu, kira sözleşmesi yok karşı tarafa ait alkol raporu, 3 farklı firmadan teklif... Bir ton evrak. Neyse vakit buldukça oluşturdum dosyayı.
Sonunda Exper yılbaşından birkaç gün önce geldi. Evin önünde beraber kutlama yaptık @Anadolu_Sigorta sonunda başardı diye. Holeyyyyy :). Ama gene olmadı :( Yılbaşından sonra tekrar @Anadolu_Sigorta aradım ve artık bana Ticket açmaya başladılar. Ama ne ticketlar. Ticket içerisine Ticket yetmedi onun içine Ticket olmadı tekrar ticketa Ticket. Ticket savaşları :d Arıyorum diyorum ki ya kardeşim 2 aydan fazla oldu bak duvar yıkık durumda kış geldi yağışlar başladı su basacak. Duvarın bir tarafı sallanıyor çoluk çocuk var mahallede maazallah birinin üstüne devrilir Allah korusun falan. Tabi beyefendi merkeze iletelim Ticket açalım :d tamam da merkeze iletiyosunda sonuç. Şimdi durum şu son 10-15 gündür @Anadolu_Sigorta nın dediği Exper fiyat çalışması yapmamış biz onu bekliyoruz. 2-3 account managerdan gelen cevap bu. Tabi bunları durumun aciliyetini belirten ticketlarını da açıyorlar ihmal etmiyorlar :d. Artık bugün dayanamayıp eksperi tekrar aradım kardeşim dedim böyle böyle senden fiyat bekliyorlarmış. Exper demez mi abi ben dosyayı bitirip @Anadolu_Sigorta ya ilettim çoktan. Dedim bu dosyaya nasıl ulaşırım. E develetten bulursun dedi. Bir girdim devlete aaaaa Exper dosyayı vereli 15 günden fazla olmuş. Ama @Anadolu_Sigorta ya göre rapor yok. Çok enteresan dedim ve işleri oluruna bıraktım :d Gelen Exper raporuda çok garip. Oto Exper raporundan bozma bir dosya hazırlanmış. Ev hasarı ile alakası yok dosyanın. Hele ki bir fiyat belirlenmiş. Israrla benden 3 farklı firmadan farklı fiyat almamı isteyen Exper firması, verdiğim 3 farklı teklifin net 4 te biri yazılmış dosyaya. Aradan geçen 3,5 ayı ve yılbaşından sonra gelen zamları da hesaba katarsak rapordaki fiyata duvar taşlarını bile alamazsın. Neredeyse duvarın tamponu değişecek, duvarın sağ çamurluğu boyanacak yazacak raporda. Öyle bir rapor yani. :d
@Anadolu_Sigorta kadar işini ehli piyasada binlerce müşteri bulunan profesyonel, müşteri odaklı (satarken çok iyiyiz :d) ama mağdur odaklı değil :d, işini ehli kurumsal bir firma görmedim. Şimdi bu yazdıklarımı sıradan Linkedin üstünden @Anadolu_Sigorta nın tüm yönetici kadrosunun, CEO, coo, cfo dan marketing manager ine kadar görmesini sağlayacağım (nasıl olacağınız karıştırmayın herkes kendi işinde iyidir). Daha sonra yüksek takipçili fenomen arkadaşlara, bu segmente yer alan influencerlara tek tek ileteceğim. Daha sonra CİMER, Sigorta Tahkim Komisyonu, Tüketici Hakem Heyeti gibi kurumları aldım sıraya. Ama sırayla işimiz gücümüz var, işimiz gereği de bazı işlerde iyi olabiliriz ;) İyi çalışmalar @Anadolu_Sigorta
Merhaba, yaşadığınız deneyim için üzgünüz, geri bildirimlerinizi önemsiyoruz. Taleplerinizi Şikayetvar kayıt numaranızı da belirterek iletmeniz halinde tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacağını bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
22 Ocak 2026’da size uzun bir “Hasar Hikayesi” yazmıştım. Ertesi gün (23 Ocak) Bölge Müdürlüğü’nden beni aradılar: “Yaşadığınız olumsuzluk için çok özür dileriz geyikleri. Birkaç gün içinde çözülecek” dediler. Tamam da bu durum olalı 5 ay olmuş. Bu saate kadar neredesiniz. Siz Türkiye'nin en önde gelen sigorta firmalarından biri değil misiniz :d 5 ayda mı dönüş yapıyorsunuz müşterilerinize. Neyse aradan 1 hafta geçti. Gene işe bakan yok. 1 hafta sonra tekrar aradım. Aynı kişi “Birkaç güne hallolacak” dedi. Aradan tam 3 ay geçti. Hâlâ ne eksper var, ne rapor ilerliyor, ne ödeme, ne onarım. Kaza Ağustos 2025’teydi… Yani 9 aydır duvar yıkık vaziyette! Bu arada benim araçla hiç alakam yok. Ben duvarı yıkılan ve bahçesi hasar gören ev sahibiyim. Tamamen üçüncü şahıs mal hasarı (zorunlu trafik sigortanız kapsamında). Dosyaya atanılan eksper firması: ürün sigorta ekspertiz hizmetleri (Levha No: E18/T0021). Bu firmanın ne bir internet sitesi var, ne doğru düzgün bir sosyal medya hesabı, ne de şeffaf bir varlık. Sadece bir e-posta ve Kadıköy’de küçük bir ofis adresi… Sikayetvar ve farklı sitelerde onlarca şikayet var hakkında. Bunlar bazı şikayet başlıkları: Rapor gecikmesi, Saygısız/hakaretvari konuşmalar, Yanlış/yanıltıcı beyan, Sigortaya “işlem tamam” deyip mağduru oyalama. En vahimi, teklif alma işini de tamamen mağdurun sırtına yıkmaları. Benden 3 farklı firmadan keşif + teklif istediler. Ben koşturdum, topladım. Onlar? Sadece 5 dakika kaza yerine uğrayıp, oto ekspertiz raporundan bozma bir duvar raporu yazdılar. Bu sistemde açıkça haksız kazanç var. Mağdura tüm işi yaptırıp, sigortadan eksper ücreti alıp, hiçbir şey yapmadan parayı cebe indiriyorlar. Duvarın şu anki durumu: Sallanan blokları çocuklar, yetişkinler ve hayvanlar üstüne düşmesin diye biz yere indirmek zorunda kaldık. Yoğun yağmurda su basma riski hâlâ devam ediyor. @Anadolu_Sigorta Bölge müdürlüğünüz “birkaç gün” dedi, 3 aydır sessizlik. Toplamda 9 aydır icraat yok. Şimdi soruyorum, sizce bu dosya ne zaman tamamlanır. Ben 2598 yılına hedef koydum :d @Anadolu_Sigorta
Türkiye'nin en büyük sigorta firmalarından birinin, 9 aydır bir bahçe duvarını onaramaması sizce normal mi? Ya da acaba @Anadolu_Sigorta bu listeye girmeli mi? Bunlarda @Anadolu_Sigorta hakkındaki bazı şikayetler. Toplam rakama bakın! Cevap verilen ve çözümlenen şikayetlerde çok büyük gösterge. Bu markanın müşterileri ile ne kadar ilgili olduğunun kanıtı. Linke bir bakın daha net anlarsınız. https://www.sikayetvar.com/anadolu-sigorta Bence sigorta firması seçerken 3 kuruş fazla verin bu rezilliği yaşamayın. En azından ödediğiniz bedel karşılığında düzgün hizmet alırsınız. Yoksa bu durumda sizi sigorta vaadiyle kandırıp paranızı alıyor olabilir mi? @Anadolu_Sigorta Çünkü herhangi bir problem olduğunda sorun yaşayan şikayet var sitesinde 5000 e yakın mağdur var ve büyük bir bölümü çözülmemiş.
Profesyonellikte son nokta. Yukarıda yazdıklarımdan sonra Türkiye'nin en kurumsal ve profesyonel ve en büyük sigorta şirketlerinden biri olan Anadolu Sigorta tenezzül edip 98457. Kez bana dönüş yaptı :) Senaryo hep aynı. Ekran görüntüsü ekte dosyaya verilen süre 21 Nisan. Aradan 1 hafta geçti. Ne arayan var ne soran :d Ne ekspertiz var ne de gelen birisi. Standart Anadolu Sigorta profesyonelliği işte. Bu durumu yaşanan o kadar çok mağdur var ki. Zaten şikayet varda hepsi görünüyor ve bu firma bu kadar insanı mağdur etmesine rağmen hala Türkiye'de hizmet verebiliyor. Dosyaya atanan Ürün sigorta ekspertiz hizmetleri (Levha No: E18/T0021) denen ne olduğu belli olmayan firma ile birlikte şikayet var mağdurlarıyla beraber toplu olarak gerekli mercilere şikayet edilmesi konusunda önerim var. Avukat sorun değil avukat arkadaşım var yeter ki sizde isteyin. Ben bireysel olarak süreci zaten başlattım. Toplu olarak destek verirseniz bu iş ahlakı olmayan firmalar artık barınamazlar.
:d ahahahahahahahha yukarıdaki yazıyı yazınca durum aynı şekilde tekrarlandı. Dejavuuuuuu ahahahah. Size sadece SMS atmayı becerebilen bir firmadan hasar sorunlarınızı halletmenizi beklemeniz zaten yanlış olur :d. Bu sefer mesajda 2 gün demişler :d. 2 gün sonra yeni SMS atacaklarına eminim. Zaten bunlar SMS firması ahahahahahahha
