Anadolu Sigorta İle Yaşanan Süreçte Eksik Ve Yanlış İşlemler

05.07.2024 tarihinde yaşadığım trafik kazası sonucunda, 18.07.2024 tarihinde Anadolu Sigorta’dan 11588100240001 numaralı dosyam açılmıştır. Atanan ekspertizin raporunu hazırlaması 24.09.2024 tarihini bulmuş ve ekspertiz bu süre zarfı içinde bana aracımın pert olduğunu ve tamir görmemiş hali ile sigorta şirketi tarafından satışa çıkarılacağını belirtmiş, tarafıma da ihale formu gönderileceğini söylemiştir. Ancak ilerleyen süreçte ne ihale formu gönderilmiş ne de kendisine ulaşma şansım olmuştur. Son görüşmemizde de dosyamın kendileri tarafından kapatıldığı, sorumluluğun artık Anadolu Sigorta'da olduğu söylenmiştir. Takiben Anadolu Sigorta müşteri hizmetlerini aradığımda dosyamda teslim belgesi adında bir evrakın eksik olduğu, anlaşmalı servis tarafından yapılan onarım karşılığında ödemenin anlaşmalı servise yapılacağı ve bu evrakın gönderilmesi gerektiği söylenmiştir. Yani geçen yaklaşık üç aylık süre zarfında Anadolu Sigorta aracımın onarılıp bana teslim edildiğini zannetmektedir. Ancak anlaşmalı servisle yaptığım görüşmede kendilerine hiçbir konuda hiçbir bildirim yapılmadığını, kendilerinin ekspertizden gelen tek bildirim doğrultusunda aracın pert işlemlerini beklediğini ve aracımın hâlâ aynı durumda beklediğini öğrenmişimdir. Durumu tekrar Anadolu Sigorta’ya bildirdiğimde, hak sahibinin hesabına 200.000 TL olan sigorta teminat bedelini ödemiş, aracımdaki hasarın da KDV hariç 209.000 TL olduğunu söylemişlerdir. Ancak bu ödemenin bana neye istinaden yapıldığını, aracım pert ise önce ihale ile satılması değilse tamir edilip teminat bedelinin de anlaşmalı servise yatırılması gerektiğini söylediğimde cevaben, ödemenin tarafıma sehven yapıldığı, tekrar göndermem durumunda anlaşmalı servise yapılacağı söylenmiştir. Anlaşmalı servis tarafından bir işlem yapılmadığı ve servise yapılması ile ilgili hiçbir bildirimin yapılmadığı tarafımca kendilerinden alınan yazılı belge ve fotoğraflarla ispatlanmış ve raporda yazılan tutarın da anlaşmalı servisle hiçbir görüşme yapılmadan belirlendiği ispatlanmıştır. Sonrasında dosya sorumlusu olduğunu iddia eden bir hanımefendi beni aramış ve dosya hakkında bütün bilgileri benden almış, kendisinde ne aracın tamirine dair bir fatura ne bir fotoğraf olmadığı, yapılmayan ama sigorta şirketinin yapıldığını sandığı hiçbir işlemden haberinin bile olmadığı anlaşılmıştır. Özetle, Anadolu Sigorta, perte ayrılmamış ve hiçbir tamir işlemi yapılmamış bir araç için 200.000 TL ödeme yapmış ve 5 ay geçmesine rağmen başka hiçbir işlem yapılmamıştır.