Anadolu Sigorta Hasar Dosyasının Kapanmaması Ve İşçilik Ödemesinin Gecikmesi

Anadolu Sigorta nezdinde bulunan 16605793250001 numaralı hasar dosyamız ve 1660579325 numaralı poliçe kapsamında, 16.07.2026 tarihinde dosyanın kapanması için gerekli tüm evrak ve belgelerimizi eksperinize iletmemize rağmen dosya hala kapatılmamıştır.

Dosyaya konu araç Togg olup, sigorta şirketleri bu araca gerekli olan parçaları tedarik edemediği için ruhsat sahibi müşterimiz parçaları kendi imkanlarıyla almak zorunda kalmıştır. Bu nedenle müşterimiz her gün dosyanın neden kapanmadığını ve neden hala kendisine tedarik/ödeme yapılmadığını sormak üzere bizi aramakta, hem müşterimiz hem de servis olarak biz mağdur olmaktayız.

Dosya kapanmadığı için servis olarak kendi işçilik ödememizi de alamıyoruz. Eksperle görüştüğümüzde, eksper “bizlik bir durum yok” diyerek sürecin sigorta şirketi tarafında tıkandığını ifade etmektedir. Sigorta şirketinden tarafımıza iletilen yazıda ise sistemsel bir sorun olduğu ve dosyanın bu nedenle kapatılamadığı belirtilmektedir. Ancak bu “sistemsel sorun” gerekçesiyle süreç haddinden fazla uzamış, makul sürenin çok üzerine çıkmıştır.

Hem müşterimizin mağduriyetinin giderilmesi hem de servis olarak hak ettiğimiz işçilik bedelinin ödenebilmesi için, ilgili hasar dosyasının acilen kapatılmasını ve gerekli ödeme/tedarik işlemlerinin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyoruz.