Anadolu Sigorta Çağrı Merkezi Ulaşım Sorunu Ve Kredi Kartı Güncelleme Problemi

Yaklaşık 16 yıldır Anadolu Sigorta BES üyesiyim ve 65222074 numaralı sözleşmem bulunuyor. Uzun süredir hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti odaklı bir hizmet alamıyorum, özellikle çağrı merkezi tarafında ciddi bir sorun yaşıyorum.

Kredi kartı bilgilerimi güncellemek istiyorum ancak ne çağrı merkezi ne de mobil uygulama üzerinden bu işlemi sağlıklı şekilde gerçekleştiremiyorum. Mobil uygulamada bu işlemin yapılabilir olması gerekirken pratikte yapamıyorum, bununla ilgili net ve çözüme yönelik bir yönlendirme de alamıyorum.

Bugün özellikle kredi kartı bilgilerimi güncellemek için 0 850 202 20 20 numaralı hattı defalarca aradım ve dakikalarca hatta beklememe rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Saatlerdir “vaktiniz bizim için değerlidir” şeklindeki bant kaydını dinliyor olmama rağmen tek bir geri dönüş yapılmadı. Bu durum ilk kez yaşanmıyor, daha önceki aramalarımda da benzer şekilde sürekli hatta bekletildim ve çoğu zaman kimseye ulaşamadım.

Uzun yıllardır bu şirkete güvenerek birikim yapmış bir müşteri olarak, kredi kartı bilgilerimi güncelleyememek ve çağrı merkezine saatlerce ulaşamamak kabul edilebilir bir durum değil. Anadolu Sigorta’dan, kredi kartı bilgilerimin ivedilikle güncellenmesini, mobil uygulama üzerinden bu işlemin sorunsuz yapılabilir hale getirilmesini ve çağrı merkezi hizmet kalitesinin acilen iyileştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı ve resmi bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.