Yanıltıcı Satış Ve Açıklanmayan Yüksek Kesintilerden Geri Ödeme Talebi

Şubat 2025 tarihinde Anadolu Hayat Emeklilik tarafından telefonla aranarak ısrarlı bir şekilde Bireysel Emeklilik Sistemi’ne dahil edildim. Telefonda yapılan satış görüşmesinde sistemin avantajlarından bahsedildi ancak ileride doğabilecek yüksek tutarlı kesintiler, yönetim giderleri ve sistemden çıkış ya da ödeme durdurma koşulları hakkında bana açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı.

11869397 numaralı BES sözleşmem kapsamında toplam 4.000 TL katkı payı ödemesi yaptım. Ancak bugün dijital kanallardan hesabımı kontrol ettiğimde, ödediğim 4.000 TL anaparanın sıfırlandığını ve 4.976,72 TL gibi çok yüksek bir tutarın “kesintiler” adı altında hesabımdan düşüldüğünü gördüm. Ayrıca bazı dönemlerde ödeme yapmadığım aylar da oldu, buna rağmen bu kadar yüksek bir kesintiyle karşılaşmamı hiçbir şekilde makul bulmuyorum.

Bugün müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda bu tutarın “yönetim gideri” ve benzeri kesintiler nedeniyle alındığı söylendi, ancak telefondaki satış esnasında bu derece yüksek kesintilerin olacağı bilgisi bana açık şekilde aktarılmadı. Bu nedenle satış sırasında eksik ya da yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum.

Yanıltıcı satış sonucu mağdur edilmiş bir müşteri olarak, öncelikle telefonda onay verdiğim satış anına ait tüm ses kayıtlarının ve mesafeli satış bilgilendirmelerinin incelenmesini istiyorum. “Fon satışı – birikimden kesinti” ve “yönetim gideri” adı altında yapılan tüm kesintilerin detaylı ve gerekçeli dökümünün tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve hesabımdan kesilen tutarların iade edilmesini bekliyorum.

Bu süreçte gerekli açıklamalar yapılmadığı ve mağduriyetim giderilmediği takdirde, konuyu Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu ile Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.