Vefat Sonrası Ödeme Gecikmesi Ve Tekrarlanan Evrak Talepleri

Eşimle birlikte Anadolu Hayat Emeklilik üzerinden yaptırdığımız bireysel emeklilik/sigorta kapsamında, eşimin vefatının ardından birikimimizin tarafımıza ödenmesi için gerekli başvuruyu 8 Temmuz tarihinde yaptık. Aradan uzun bir süre geçmesine rağmen dosyamız hâlâ sonuçlandırılmadı ve hak ettiğimiz ödeme tarafımıza yapılmadı.

Süreç boyunca bizden tam 3–4 kez “eksik evrak” gerekçesiyle belge talep edildi. İstenen tüm evrakları her seferinde eksiksiz iletmemize rağmen, görüştüğümüz yetkililer önce evrakların sistemde olmadığını söyleyip, daha sonra tekrar kontrol ettiklerinde aslında evrakların sistemde mevcut olduğunu kabul ettiler. Bu durum hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyete neden olmuştur.

Bunun yanında müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkânsızdır. Defalarca aramamıza rağmen bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, dosyamızın durumu hakkında sağlıklı ve net bilgi alamıyoruz. Bu nedenle sorunumuzu çözebilecek hiçbir muhatap bulamıyoruz.

Ne yazık ki bireysel emeklilik ve sigorta satışı yapılırken müşterilerin peşinden koşan firmaların, ödeme zamanı geldiğinde aynı hassasiyeti göstermediğini üzülerek görüyoruz. Yakınını kaybetmiş, zaten zor bir dönemden geçen insanların, gereksiz evrak talepleri ve iletişim sorunlarıyla daha da yıpratılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Anadolu Hayat Emeklilik’ten beklentim, dosyamın ivedilikle sonuçlandırılması, hak ettiğimiz ödemenin gecikmeden tarafımıza ödenmesi ve yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce sona erdirilmesidir.