Anadolu Hayat Emeklilik’te Miras Ödemesi Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

Yakınımızın vefatı sonrasında Anadolu Hayat Emeklilik nezdinde bulunan bireysel emeklilik birikimlerinin yasal mirasçılara aktarılması amacıyla, yaklaşık 3,5 ay önce, şubat sonu‑mart başı gibi, şirketin telefon hattını arayarak gerekli başvuruyu yaptık.

Başvurunun ardından süreç boyunca tarafımızdan defalarca farklı belgeler talep edildi. Ancak bu talepler bize baştan toplu ve açık bir şekilde bildirilmedi; her seferinde süreci öğrenmek için aradığımızda “şu belge de lazım, bu belge de lazım” denilerek belgeler adım adım ve parçalı şekilde istendi. Biz ise her defasında söylenen tüm evrakları eksiksiz ve zamanında göndermemize rağmen, her aramamızda yeni bir evrak talebiyle karşılaştık ve süreç gereksiz şekilde uzatıldı. Son olarak talep edilen bütün belgeleri yaklaşık bir ay önce iletmiş olmamıza rağmen, hak sahiplerine yapılması gereken ödeme hâlâ gerçekleşmedi.

Bu süreçte ailemiz zaten manevi olarak çok zor bir dönemden geçerken, Anadolu Hayat Emeklilik’in iletişim ve ilgi eksikliği nedeniyle ayrıca mağduriyet yaşamaktayız. Geçen hafta içinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da yalnızca dosyanın “inceleme aşamasında” olduğu söylendi; bunun dışında net bir bilgi verildiği ya da sürecin ne zaman tamamlanacağına dair açıklama yapılmadı. Yaklaşık 50 bin TL civarında olduğunu bildiğimiz bu birikime ilişkin ödememizin aylardır yapılmaması, üstelik her aradığımızda aynı muğlak cevabı almamız kabul edilemez.

Yaşanan bu gereksiz gecikmenin ve iletişim eksikliğinin bir an önce giderilmesini, yasal mirasçılara ait ödemenin daha fazla bekletilmeden, net bir tarih verilerek ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyoruz. Aksi halde konuyu ilgili tüm resmi kurumlara ve diğer şikayet platformlarına taşımak zorunda kalacağımızı belirtmek isteriz.