Telefon Numarası Güncelleme Talebinin Uzun Süre Cevapsız Kalması Ve Müşteri Mağduriyeti

Anadolu Hayat Emeklilik’te bulunan bireysel emeklilik sözleşmem için eşimin telefon numarası değişti ve bu numaranın sisteme işlenmesini istedim. Bunun için benden eşimin kimlik fotokopisinin üzerine dilekçe yazarak mail ile göndermem istendi. Bu kadar uğraştırıcı ve gereksiz bir prosedüre rağmen istenen tüm evrakları hazırlayıp gönderdim.

BES sözleşme numaram 03021372’dir. Numara değişikliği talebimi mail yoluyla iletmeme rağmen üzerinden yaklaşık 20 gün geçti ve hâlâ sistemde numara güncellenmedi. Sonrasında durumu sormak için tekrar ulaştığımda “bakacağız” denilerek geçiştirildim, ancak somut hiçbir işlem yapılmadı.

Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de iletişim bilgilerimin güncellenmemesi nedeniyle mağdur oldum. Numara değişikliği talebimin acilen işleme alınmasını ve gerekli güncellemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Ayrıca bu kadar basit bir işlem için müşteriyi bu kadar uğraştıran ve sonrasında da süreci takip etmeyen bu sorumsuz yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum.