Telefon Numarası Güncelleme Sürecindeki Uzama Ve Veri Güvenliği Sorunu

Anadolu Hayat Emeklilik’te bulunan bireysel otomatik katılım sözleşmem için telefon numarası güncelleme talebinde bulundum. Yaklaşık dört gün önce gerekli belgeleri e-posta ekinde iletmeme rağmen süreç gereksiz yere uzatıldı ve numaram hâlâ güncellenmedi.

Tarafıma gönderilen e-postada, ekleri OneDrive veya Google Drive linki olarak ilettiğim, bu nedenle “işlem güvenliği” gerekçesiyle talebimin işleme alınmadığı belirtilerek, ekleri doğrudan e-posta eki olarak göndermem istendi. Bunun üzerine kimlik fotoğrafımı ve ıslak imzalı dilekçemi bu kez istenildiği şekilde, eksiksiz olarak tekrar e-posta ekiyle gönderdim. Buna rağmen bugün hâlâ telefon numaram güncellenmedi.

Ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de e-postamın görünmediği söylenip tekrar göndermem istendi ve ben de belgeleri yeniden ilettim. Sırf telefon numarası güncelleme işlemi için bu kadar kez kimlik fotoğrafı ve ıslak imzalı dilekçe göndermek zorunda kalmam, ardından da maillerin “gözükmüyor” denilerek sürecin uzatılması hem güven vermiyor hem de kişisel verilerimin güvenliği açısından beni tedirgin ediyor. Kimlik fotokopisi ve ıslak imza gibi son derece hassas bilgiler içeren belgelerin defalarca gönderilmek zorunda bırakılması, bu belgelerin nerede, nasıl saklandığı ve kimlerin erişebildiği konusunda soru işaretleri doğuruyor. Güvenlik gerekçesiyle talebim reddedilirken aynı belgelerin tekrar tekrar istenmesi, sürecin ne kadar tutarlı ve güvenli işlediği konusunda ciddi endişe yaşamama neden oldu.

Müşteri numaram 03828605’tir. Telefon numaramın, kimlik bilgilerimin ve kişisel verilerimin güvenliği gözetilerek, ek bir veri paylaşımına zorlanmadan, bekletilmeden ve artık ek mazeret üretilmeden acilen güncellenmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu kadar basit bir işlem için neden bu kadar karmaşık, tutarsız ve güvenlik açısından kaygı verici bir süreç yürütüldüğünün, kişisel verilerimin nasıl korunduğuna ilişkin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.