Poliçelerimin Vade Sonunda Ödeme Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Anadolu Hayat Emeklilik a. Ş.’den dolar birikimli hayat sigortası yaptırdım ve 2016 yılında başlatılmış, vadesi 08.07.2027 tarihinde sona eren 801‑11868749 ve 801‑11868822 numaralı iki adet birikimli hayat sigortası poliçem bulunuyor. Poliçelerimin vadesi dolup bekleme süreleri de tamamlanmış olmasına rağmen yaklaşık iki haftadır birikimlerimi alabilmek için uğraşıyorum.

Gerekli evraklar ve ayrılma dilekçelerim 15, 21 ve 22 Temmuz tarihlerinde tarafınızca istenen şekilde hazırlanıp gönderildi. İlk maili müşteri temsilcisiyle görüşerek, onların yönlendirmesine göre yazdım ve tüm istenen belgeleri sundum. Altı gün boyunca tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmayınca yine ben aradım ve bu kez eksik evrak olduğu söylendi. Eksik olduğu belirtilen evrakları da tamamlayarak gönderdim.

Evrakları PDF formatında göndermeme rağmen tekrar PDF formatında göndermem istendi; belgeler zaten PDF olmasına rağmen yeniden ilettim. 24.07.2026 tarihinde saat 11:47’de arandım ve “eksik evraklarınız varmış, bunları birlikte teyit edelim” denilerek evraklar üzerinden tek tek geçildi. Evrakların PDF formatında olduğu görüldü, dosyalar açıldı ve incelendi. Ardından IBAN numaram kontrol edilirken karşı tarafın sesi gitti; sadece bu aşamada defalarca tekrar etmemize rağmen IBAN teyidi bir türlü sağlanamadı ve sonunda bana randevu vermek istediklerini söylediler. Tüm diğer konuşmalarda birbirimizi net duyuyor olmamıza rağmen yalnızca IBAN onayı kısmında böyle bir sorun yaşanması beni ciddi şekilde şüphelendirdi ve oyalandığımı düşündürdü.

Yaklaşık 20 yıldır bu şirketin müşterisiyim ve poliçelerim dolana kadar böyle bir sorun yaşamadım. Poliçelerim vade sonuna geldiğinde, birikimlerimi almaya çalıştığım bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik, her seferinde yeni bir eksik bahane edilmesi ve sürekli benim aramak zorunda bırakılmam hiç hoş olmadı. Üstelik aradığımda da müşteri hattında sadece “tamam beyefendi, iletiyorum” denilmesi dışında somut bir muhatap bulamıyor, net bir çözüm ve tarih bilgisi alamıyorum.

Birikimli dolar hayat sigortası poliçelerimden doğan tüm hak edişlerimin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım aksaklıklar ile tarafıma neden geri dönüş yapılmadığı konusunda yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.