İkraz Ödemesinin 20 Gün Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Anadolu Hayat Emeklilik’te bulunan 1042/18532854 ve 1042/18532857 numaralı hayat sigortası poliçelerim için 20 Nisan 2026 tarihinde iki adet poliçeme ikraz talebinde bulundum. Talep sırasında dilekçemde IBAN bilgilerim yazmıyordu, bunun üzerine ilk yaptığım müşteri hizmetleri görüşmesinde sistemde kayıtlı olan tek IBAN numarama ödeme yapılabileceğini özellikle belirttim. Müşteri temsilcisi IBAN numaramı detaylı şekilde kontrol etti, onayımı aldı ancak dilekçede ayrıca IBAN yazması gerektiğine dair hiçbir şekilde beni bilgilendirmedi.

20 Nisan’dan bu yana geçen yaklaşık 20 gündür param hâlâ hesabıma yatırılmadı. Bu süre içinde en az 10 kez müşteri hizmetlerini arayarak ikraz talebimin neden sonuçlanmadığını sordum. Her görüştüğüm müşteri temsilcisi ilgili birimlere mail attığını söyledi, fakat bugüne kadar ne herhangi bir birim tarafından aranıp bilgilendirildim ne de yazılı bir dönüş aldım. Müşteri hizmetleri dışında ayrıca yazılı bir başvuru da yapmama rağmen süreçte hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Talep ettiğim ikraz tutarı yaklaşık 280 bin tl’dir ve bu gecikme nedeniyle kendi borçlarımda ciddi faiz yüküyle karşı karşıya kaldım. İkraz talebim için gerekli kontroller müşteri hizmetlerince yapılmış ve onayım alınmış olmasına rağmen, hem bilgilendirme eksikliği hem de uzun süren bu gecikme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Anadolu Hayat Emeklilik’ten, söz konusu yaklaşık 280 bin tl tutarındaki ikraz bedelimin daha fazla gecikmeden, acilen tarafıma ödenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.