Anadolu Hayat Emeklilik’in Ödeme Gecikmesi Ve Yanıltıcı Evrak Kontrolü Nedeniyle Mağdur Oldum

06.06.2026 tarihinde Anadolu Hayat Emeklilik nezdindeki 1042-19124358 numaralı sözleşmemden araç almak amacıyla biriken paramdan ikraz kullanmak için başvuruda bulundum. Bu işlem için kimliğimin ön ve arka yüzü, ikraz dilekçesi ve ikametgah/yerleşim yeri belgesini eksiksiz şekilde gönderdim. Müşteri hizmetlerini aradığımda evraklarımın ulaştığı teyit edilerek tarafıma 7 iş günü içinde paramın hesabıma geçeceği bilgisi verildi.

08.06.2026 tarihinde saat 15.42’de Anadolu Hayat Emeklilik tarafından bilgilendirme ve teyit amaçlı arandım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, parayı çekmek istediğimden emin olup olmadığımı defalarca sorarak kredi çekip çekemeyeceğimi, farklı kaynaklardan para bulup bulamayacağımı dile getirerek yaklaşık 10 dakika boyunca beni vazgeçirmeye yönelik bir görüşme yaptı. Ardından evraklarımı kontrol ettiğini, herhangi bir eksik olmadığını, ödemenin en geç cuma ya da pazartesi günü yapılacağını söyledi.

Bu süreçte toplam 8 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen, bugün 7 iş günü dolmuş olmasına karşın Anadolu Hayat Emeklilik ile yaptığım son görüşmede yerleşim yeri belgemin eski tarihli olduğu gerekçesiyle paramın yatırılmadığı söylendi. Daha önce evraklarımı kontrol eden iki farklı müşteri temsilcisinin “evraklarınızda eksik yok” demesine rağmen, sonradan bu bahane ile ödeme yapılmaması ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Paramın zamanında yatacağı taahhüdüne güvenerek cuma günü bir araçla anlaştım, ancak ödeme yapılmadığı için aracı alamadım ve 5.000 TL kaporam yandı. Ayrıca aracı ekspertize götürmek için 10.500 TL ödeme yaptım, bu para da boşa gitmiş oldu. Bugün başka bir araç için tekrar sözleştim, ancak yine param yatırılmadığı için bu aracı da alamıyorum ve mağduriyetim büyümeye devam ediyor.

Anadolu Hayat Emeklilik’in hem verdiği sözleri tutmaması hem de evrak kontrolünü doğru yapmayarak beni maddi ve manevi zarara uğratması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ikraz tutarımın derhal hesabıma yatırılmasını ve uğradığım zararların dikkate alınmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli yasal mercilere başvuracağımı belirtirim.