Poliçe İptalinden Sonra Geri Ödeme Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

Anadolu Hayat Emeklilik bünyesinde “Herkese Hayat Sigortası” ürününü satın aldım ve yaklaşık iki yıl sistemde kaldıktan sonra ayrılma kararı aldım. Ayrılış işlemlerim için gerekli evrakları 1 Eylül tarihinde e-posta yoluyla ilettim ve tarafıma para iadesinin yedi iş günü içerisinde yapılacağı bilgisi verildi.

8 Eylül itibarıyla poliçemin tamamen sonlandırıldığını öğrendim; ancak bu tarihten itibaren günler geçmesine rağmen para iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı. Verilen yedi iş günü süresinin dolmasına rağmen ödemenin yapılmaması ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Müşteri hizmetlerini her gün aramama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Sürekli aynı kalıplaşmış cümleler tekrarlanıyor ve kimse sürecin neden uzadığı ya da ödemenin ne zaman yapılacağı konusunda açık ve net bilgi vermiyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma taahhüt edilen tutarın gecikmeksizin banka hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.