Poliçe İptali Gecikiyor, Kesintiler Devam Ediyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Anadolu Hayat Emeklilik tarafından düzenlenen, Türkiye İş Bankası üzerinden yaptırdığım hayat sigortası poliçemin iptaliyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Firma ile yaptığım görüşmede, poliçemi İş Bankası üzerinden iptal edebileceğim söylendi. Ardından banka tarafından telefonla arandım, poliçe iptali için onay verdim ve iptal edilmesini açıkça talep ettim.

Aradan yaklaşık 1 hafta geçmesine rağmen poliçem hâlâ aktif görünmektedir. 9116/10000010360978 numaralı poliçem için toplam 13.532 TL tutarında bir poliçe bedeli söz konusu ve poliçe iptal edilmediği için her geçen gün bu tutar üzerinden kesinti yapılacağı belirtiliyor. Bu süreçte telefonla tekrar aradığımda ise hiçbir muhatap bulamıyor, çağrımın otomatik olarak sonlandırılması nedeniyle kimseye derdimi anlatamıyorum.

Poliçemin derhal iptal edilmesini ve iptal işlemiyle ilgili tarafıma açık ve net bir şekilde geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Poliçe iptali için gerekli onayı vermiş olmama rağmen sürecin sürüncemede bırakılmasını ve sağlıklı bir iletişim kurulamamasını kabul etmiyorum.