Mobil Uygulama Hatası Bireysel BES Sonlandırma İşlemini Engelliyor

Anadolu Hayat Emeklilik’te 1960063 sözleşme numaralı bireysel BES hesabımın sonlandırılması için yaklaşık 1 haftadır uğraşıyorum. Biraz önce müşteri hizmetleri tarafından arandım ve işlemin tamamlanabilmesi için mobil uygulama üzerinden belgelerimi yüklemem gerektiği söylendi.

Ancak mobil uygulama üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda uygulama takılıyor, hata veriyor ve hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Bugün de yaklaşık 14.15 sularında tekrar denedim, uygulama yine takılı kaldı ve belge yükleme adımını tamamlayamadım. Parayı hesaba yatırırken hiçbir sorun yaşanmıyorken, iş sözleşmeyi sonlandırmaya gelince teknik sorunlar nedeniyle işlem yaptırtılmaması beni mağdur ediyor.

Müşteri hizmetlerine de bir türlü bağlanamıyorum, bu yüzden ne işlemimi tamamlayabiliyorum ne de alternatif bir yol öğrenebiliyorum. Bireysel BES hesabımdaki sözleşmemin bir an önce sonlandırılmasını ve uygulamadaki bu hatanın ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.