Anadolu Hayat Emeklilik’te BES İptal Sürecinde Belge Yükleme Sorunu Ve Uzayan Gecikme

Anadolu Hayat Emeklilik’te çocuğum için açtığım bireysel emeklilik sözleşmesini 2021 yılının 11. Ayında sonlandırmak için başvuru yaptım. O günden bu yana süreç bir türlü tamamlanmadı ve sürekli oyalandığımı düşünüyorum.

İptal sürecinde benden çeşitli belgeler istendi, bu belgeleri kendi mobil uygulamaları üzerinden yüklemem gerektiği söylendi. Ancak uygulamaya girdiğimde belge alanlarında “137400sjj** ” gibi anlamsız ve boş ifadeler çıkıyor, düzgün bir şekilde belge yükleyemiyorum ve bu nedenle istenen belgelere hiçbir şekilde erişemiyorum. Belgeleri göremediğim ve yükleyemediğim için de süreç gereksiz yere uzatılıyor.

Sorunu çözmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, hatta her aramamda 20 dakikaya varan süreler boyunca bekletildim ama yine de sağlıklı bir şekilde dönüş alamadım. Süreç bilinçli olarak uzatılıyormuş gibi hissediyorum ve hiçbir şekilde sonuca ulaşamıyorum.

Anadolu Hayat Emeklilik nezdinde bulunan 35683974** müşteri numaralı, 79574*** numaralı BES hesabıma ilişkin sözleşmemin derhal iptal edilmesini, süreçte artık herhangi bir şekilde oyalama yapılmamasını ve bugüne kadar yatırdığım tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu gecikme ve mağduriyetin giderilmesini, uygulamadaki erişim ve belge görüntüleme sorununun da acilen çözülmesini ve sürecin net, açık ve yazılı şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.