Kredi Sürecinde Zorunlu BES Açılması Ve İptalinin Karmaşık Yönetimi

İş Bankası’ndan konut kredisi kullanırken Anadolu Hayat Emeklilik üzerinden BES açmam adeta zorunlu tutuldu. BES’i istemediğim halde, kredi sürecinde bunun sanki mecburiymiş gibi sunulması nedeniyle istemeden de olsa sözleşme açıldı.

09.01.2026 tarihinde BES’in iptali için başvuru yaptım ancak süreç o kadar çetrefilli hale getirildi ki yaklaşık 10’dan fazla kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. İlk aradığımda 10 iş günü içinde iptal olacağı söylendi, fakat daha sonra talebimin iptal edildiğine dair bir mail aldım. Bu maili takip etmesem durumdan hiç haberim olmayacaktım. Tekrar aradığımda bu iptalin sebebini açık ve net bir şekilde paylaşmadılar.

Daha sonra uygulama üzerinden yeniden iptal talebi oluşturdum. Bu kez de müşteri hizmetlerinin beni arayıp onayımı alması gerektiği söylendi. Ancak arandığımda iptal sürecini net ve açık anlatmak yerine, avantajlardan bahsedilerek konuşma uzatıldı ve asıl konu olan iptal onayı net bir şekilde ifade edilmedi. Yaklaşık 10 gündür sadece bu BES’i iptal ettirebilmek için uğraşıyorum ve doğru dürüst, tutarlı bilgi veren kimseye denk gelmedim.

Şu an hâlâ iptal sürecinin tamamlanmasını bekliyorum, kesin bir sonuç ve net bir bilgi verilmediği için mağdur hissediyorum. Zorunlu BES dayatılmamasını, kredi süreçlerinde açık ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını ve BES iptal sürecinin müşteriyi yormadan, kolay ve tek seferde sonuçlanacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.