Kredi Kartımdan Yetkisiz Çekimlerin Durmaması Ve Poliçeden Çıkış Talebimin Karşılanmaması

Uzun süredir Anadolu Hayat Emeklilik a. Ş. Üzerinde iki adet bireysel emeklilik poliçem bulunuyor. Yakın zamanda ödeme yöntemimi kredi kartı olarak belirledim ve kartımdan çekim yapıldı. Daha sonra ödeme yöntemimi nakit olarak değiştirdim ve kredi kartımdan kesinlikle çekim yapılmaması yönünde talimat verdim.

Bu talimata rağmen kartımdan tekrar çekim yapılınca iadesini talep ettim, iade yapıldı. Ertesi gün yine çekim yapıldı, yine iade istedim ve tekrar iade edildi. Buna rağmen ben neredeyse her gün firma tarafından aranıp “nakit ödemeye geçtiğiniz sisteme işlendi” şeklinde bilgiler alıyorum. Aynı zamanda bankadan da her gün kartımdan çekim yapılmaya çalışıldığına dair SMS geliyor.

Bu durum yüzünden kredi kartımı online işlemlere tamamen kapatmak zorunda kaldım ve şu anda kartımı kullanamıyorum. Defalarca (yaklaşık 15 kez) müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen sorun kalıcı olarak çözülemedi, sürekli aynı bilgilendirme yapılıyor ancak sistemdeki hata devam ediyor. Artık psikolojik olarak da çok yoruldum ve kendimi tam anlamıyla bir karmaşanın ortasında hissediyorum.

Müşteri numaram 10933177’dir. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, bireysel emeklilik sisteminden tamamen çıkış işlemlerimin ivedilikle ve kalıcı şekilde yapılmasını, kredi kartımdan hiçbir şekilde çekim denenmesine son verilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.