Kolay Giriş, Zor Çıkış: BES'ten Ayrılmak Neden Bu Kadar Güç?

Yaklaşık bir yıl önce kendim ve çocuklarım için Anadolu Hayat Emeklilik’ten BES hesabı açtırdım. Sisteme telefonla çok kolay şekilde dahil olmuştum. Ancak ayrılmak istediğimde, çocuklarım için vukuatlı nüfus kayıt örneği, annesinin doldurması gereken muvafakatname, BES Ayrılma Talep Formu ve kimlik fotokopisi gibi birçok evrak hazırlamam istendi. Kendi hesabım için ise mobil uygulama üzerinden işlem yapmam gerektiği söylendi fakat uygulama sürekli hata veriyor; IBAN ekleme ve kimlik kartı yükleme aşamasında ilerleyemiyorum.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “Bir süre sonra tekrar deneyin” şeklinde geri dönüş aldım. Tüm bu süreçte, 14.000 TL ödeme yapmış olmama rağmen sadece 9.000 TL geri alabileceğim bildirildi. 3 kişi için toplamda yaklaşık 15.000 TL kaybım olacak. Girişte hiçbir ek evrak istenmezken, çıkışta bu kadar çok belge istenmesinin ve işlemlerin bu kadar zorlaştırılmasının mantıklı bir açıklaması olmadığını düşünüyorum.

Evrak sürecinin kolaylaştırılmasını ve mobil uygulamadaki hataların acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Sürecin daha şeffaf ve kullanıcı dostu hale getirilmesini rica ediyorum. Sözleşmem hâlâ devam ediyor ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.