İzinsiz Nakit Çekimi, İade Reddi Ve BES Hesabının Kapatılamaması

Yaklaşık üç yıl önce Anadolu Hayat Emeklilik’te çocuğum adına açtırdığım BES hesabından, 30.08.2025 tarihinde iznim ve bilgim olmadan para çekimi gerçekleştirildi. Herhangi bir onayım alınmadan, üç aylık taksit toplamı olan yaklaşık 2.700 TL, İş Bankası üzerinden nakit ödeme şeklinde hesabımdan çekildi.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradığımda, işlem kayıtlarında nakit ödeme olarak göründüğü, ancak bankam onay vermeden çekim yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine genel müdürlüğe para iadesi için dilekçe verdim fakat iade talebim reddedildi. Bu süreçten sonra en azından hesabımı kapatmak istediğimi belirttim.

4 Şubat 2026 tarihinde BES iptal talebimi oluşturdum. O tarihten bu yana Anadolu Hayat Emeklilik müşteri hizmetlerini defalarca, en az yirmi kez aradım. Her aramamda iptal için gerekli evrakların SMS ile tarafıma gönderileceği, “en geç yarım saat içinde gelir” denilerek oyalandım, ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen hiçbir SMS gelmedi ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu nedenle şu anda ne iznim dışında çekilen paramı geri alabiliyorum ne de BES hesabımı kapatabiliyorum.

İznim dışında çekilen tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini, BES iptal sürecimin ivedilikle tamamlanarak sözleşmemin kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca iznim olmadan bu çekimin nasıl yapılabildiği ve iptal sürecinde neden bu kadar oyalandığım konusunda tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.