İzinsiz 4500 TL Çekim Ve Acil Telefon Numarası Güncelleme Talebi

Anadolu Hayat Emeklilik’te eski eşim adına yıllar önce açılmış ve dondurulmuş olan, benim de sponsor olduğum bireysel emeklilik hesabıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 01.11 tarihinde sabah saat 05.00 sularında, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan kredi kartımdan üç kez 1500 TL olmak üzere toplamda 4500 TL tutarında çekim gerçekleştirilmiş. Kurumu aradığımda bu işlemlerin 2018 yılında açılan ve yaklaşık sekiz yıldır hiçbir çekim yapılmamış dondurulmuş bir hesaba ait olduğu, kredi kartımın yenilenmesi sonrasında talimat olmamasına rağmen çekim yapıldığı bilgisi verildi.

Bu izinsiz çekimlerin iptal edilmesi ve iadesi için görüşme yapmak istediğimde, sistemde kayıtlı telefon numaram güncel olmadığı gerekçesiyle işlem yapılamayacağı söylendi. Numaramı güncellemek için hem uygulama üzerinden hem de bankacılık kanalı üzerinden defalarca denememe rağmen sonuç alamadım. Sonrasında benden dilekçe ve kimlik belgelerim istendi, acil bir durum olduğu için istenen tüm belgeleri e-posta yoluyla ilettim. Mail’in ulaşıp ulaşmadığını da ayrıca arayarak teyit ettim ve tarafıma ulaştığı, kontrol sürecinde olduğu söylendi. Ancak bu görüşmeden bu yana beş gün geçmesine rağmen sadece bir cep telefonu numarası güncelleme işlemi bile sonuçlandırılmadı.

Benim hiçbir onayım olmadan yapılan bu üç adet 1500 TL’lik çekimin derhal iptal edilerek tarafıma iadesini, cep telefonu numaramın acilen güncellenmesini ve bu hesabın sponsorluk ilişkisinin iptal edilerek bundan sonra herhangi bir tahsilat yapılmamasını talep ediyorum. Hem güvenlik açısından hem de mağduriyetimin büyümemesi için sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.