to read complaints and reviews, or file yours.İstem Dışı İşsizlik Teminatı Başvurumda Yazılı Ve Gerekçeli Karar Talebi
Türkiye İş Bankası a. Ş. Aracılığıyla kullandığım krediye bağlı olarak, Anadolu Hayat Emeklilik a. Ş. Tarafından düzenlenen Kredi Destek Sigortası kapsamındaki İstem Dışı İşsizlik Teminatı için başvuruda bulundum. Poliçe numaram 9111-10000009203218 olup, kredi kullanımı ve poliçe başlangıç tarihim 23.10.2025’tir.
İlgili teminat kapsamında ilk başvurumu 23.12.2025 tarihinde yaptım. Herhangi bir yazılı dönüş alamamam üzerine başvuru evraklarımı 08.01.2026 tarihinde yeniden ilettim. Başvurumun şirkete ulaştığı tarafıma yazılı olarak teyit edilmiş, ayrıca ihbar numarası 91064 ve süreç/dosya numarası 151849 tarafıma bildirilmiştir.
Buna rağmen, başvurumla ilgili olarak tarafıma halen yazılı ve gerekçeli bir karar iletilmemiştir. Müşteri hizmetleri yalnızca telefonla bilgilendirme yapıldığını, yazılı dönüş verilemediğini ifade etmektedir. Öte yandan tarafıma “işlemler tamamlandı” içerikli SMS gönderilmiş olmasına rağmen, başvurumun kabul mü yoksa ret mi olduğu, hangi gerekçelere ve hangi poliçe maddelerine dayanıldığı tarafıma yazılı olarak bildirilmemiştir.
Sigorta hukukunda telefonla yapılan bilgilendirme tek başına karar niteliği taşımamaktadır. Kararların yazılı, gerekçeli ve dayandığı poliçe hükümleri açıkça belirtilerek sigortalıya bildirilmesi gerekmektedir. Yazılı cevap verilmemesi, usule aykırı bir durum oluşturmakta ve tüketici olarak bilgi alma hakkımı ve hak arama özgürlüğümü fiilen kısıtlamaktadır.
Bu nedenle, İstem Dışı İşsizlik Teminatı kapsamındaki başvurum hakkında alınan kararın, dayanak poliçe maddeleri açıkça belirtilmek suretiyle yazılı ve gerekçeli olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Sürecin şeffaf, mevzuata uygun ve Tüketici Hakları'na saygılı biçimde sonuçlandırılmasını ve yaşanan bu sürecin kamuoyuna açık şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Adana Çukurova bölge satış müdürlüğünden gönderilen mail.
Türkiye İş Bankası üzerinden kullanmış olduğum kredi kapsamında, banka aracılığıyla Anadolu Hayat Emeklilik a. Ş. Tarafından istem dışı işsizlik teminatı içeren kredi bağlantılı sigorta poliçesi düzenlenmiş ve prim tarafımdan tahsil edilmiştir. Ancak iş akdimin sona ermesi sonrası yaptığım başvurularda ciddi mağduriyet yaşamaktayım. SGK işten çıkış kodum 15 (Toplu İşten Çıkarma) olup işten ayrılışım kendi isteğimle veya kusurumla gerçekleşmemiştir. Ayrıca aynı işyerinde 4 yıl 8 ay kesintisiz çalışmış bulunmaktayım. Buna rağmen Anadolu Hayat Emeklilik nezdinde yaptığım yazılı ve sözlü başvurularda tarafıma sürekli yalnızca “ret” veya “muafiyet” denilerek konu kapatılmış, hangi poliçe maddesine veya hangi özel şarta dayanıldığı açık, net ve şeffaf şekilde ne yazılı ne de sözlü olarak açıklanmamıştır. İlgili tüm belgeleri, SGK kayıtlarını ve işveren tarafından verilen; işten çıkış sürecimin kasıtlı, ayıplı veya kendi isteğimle olmadığına dair resmi teyit yazısını sunmama rağmen dosyam açılmamış, etkin şekilde incelenmemiş ve süreç her defasında kapatılmıştır. Müşteri olarak muhatap bulamamaktayım. Kredi İş Bankası üzerinden kullandırılmış, sigorta primi banka aracılığıyla tahsil edilmiş, poliçe krediye bağlı güvence olarak satılmıştır. Buna rağmen İş Bankası sorumluluk almak yerine konuyu yalnızca sigorta şirketine yönlendirmektedir. Oysa satış, tahsilat ve bilgilendirme sürecinde bankanın da sorumluluğu bulunmaktadır. Poliçe ve banka evraklarında istem dışı işsizlik teminatı için açık, anlaşılır ve dikkat çekici şekilde belirtilmiş 30 veya 90 günlük bekleme süresi bulunmamaktadır. Sonradan sözlü yorumlarla tüketici aleyhine genişletilmiş şart ileri sürülmesi kabul edilemez. Talebim; dosyamın ivedilikle yeniden açılması, somut gerekçeli yazılı cevap verilmesi, banka ve sigorta şirketinin sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermesi ve kalan kredi taksitlerimin poliçe kapsamında ödenmesidir.
Konunun Türkiye İş Bankası ve Anadolu Hayat Emeklilik Genel Müdürlükleri tarafından ivedilikle incelenmesini, dosyamın mağduriyetimin giderilmesi amacıyla acil şekilde yeniden açılmasını, tarafıma yazılı ve gerekçeli dönüş yapılmasını talep ediyorum. Halen işsiz bulunmam ve ödeme güçlüğü yaşamam nedeniyle, poliçe kapsamında kalan kredi taksitlerimin ödenmesini, banka ve sigorta şirketinin konu hakkında destek sağlamasını önemle rica ediyorum.
