İş Bankası'ndan Çelişkili Bilgi Ve Sigorta Teminatı Reddi

1 Mayıs 2026 tarihinde İş Bankası Levent/İstanbul şubesinden 280.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımı sırasında Anadolu Hayat Emeklilik üzerinden, işsizlik ve sakatlanma teminatı içeren hayat sigortası poliçesini özellikle tercih ettim ve aynı gün 9111/10000011600979 numaralı poliçenin primini peşin ödedim. İki yıldır aralıksız çalıştığım global bir şirkette, 12 Mayıs 2026 tarihinde mesaide ve hatta seyahatte iken, işveren tarafından herhangi bir gerekçe gösterilmeden iş akdim “işsizlik kodu 4” ile feshedildi.

İşten çıkışımın hemen ardından, poliçemin işsizlik teminatından faydalanmak için önce 15 Mayıs’ta AE uygulaması üzerinden telefonla başvuruda bulundum. Daha sonra 4 Haziran’da müşteri hizmetleri e‑posta adresine tüm gerekli evraklarla birlikte tekrar başvurumu yaptım. Buna rağmen ne Anadolu Hayat Emeklilik’ten ne de İş Bankası’ndan yazılı ve net bir dönüş alamadım.

Bu süreçte İş Bankası’nı aradığımda iki tamamen çelişkili bilgi verildi. İlk görüştüğüm kişi, işsizliğin üzerinden 30 gün geçtikten sonra başvuru yapmam gerektiğini, başvuru sonrasında poliçemin devreye gireceğini ve kredimin ilk altı aylık taksitinin banka tarafından ödeneceğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek süreci takip ederken, daha sonra bankadan tekrar arandım ve bu defa başka bir görevli, krediyi kullandıktan sonra ancak 90 gün geçtikten sonra işten çıkarılmış olsaydım bu sigortadan faydalanabileceğimi, bu nedenle talebime ret verdiklerini iletti.

Kendilerine iki yıldır aynı global şirkette çalıştığımı, işten çıkışımda hiçbir dahlim olmadığını, poliçe primini peşin ödediğimi ve kimsenin işten ne zaman çıkarılacağını bilemeyeceğini açıkça belirttim. Sigorta poliçesinin, kesildiği tarih itibarıyla geçerli olması gerektiğini, hiç kimsenin “ben kredi çektim, beni 90 gün sonra işten çıkarın” deme lüksüne sahip olmadığını ifade ettim. Ardından imzalamış olduğum sözleşmenin bir örneğini e‑posta ile talep ettim; hem ben hem de görüştüğüm diğer sigorta uzmanları inceledi ve bu 90 gün şartına ilişkin herhangi bir açık ibareye ya da bunu teyit eden yazılı bir hükme rastlamadık. Buna rağmen bana neye dayanarak 90 günden bahsettiklerine ve ilk görüştüğüm personelin neden tamamen farklı bilgi verdiğine dair herhangi bir açıklama yapılmadı.

Bugün itibarıyla aylık 26.000 TL işsizlik maaşı alan biriyim ve bu koşullarda aylık 31.000 TL kredi taksiti ödemem bekleniyor. Üstelik bu kredi, aynı grubun iştiraki olan Anadolu Hayat Emeklilik üzerinden sigortalı olmasına rağmen, işsizlik teminatı devreye alınmadan ödeme sorumluluğunun tamamen bana bırakılması hem hakkaniyete hem de müşteri güvenine aykırıdır.

Poliçesini peşin olarak ödediğim 9111/10000011600979 numaralı kredi hayat sigortası kapsamında, işsizlik teminatımın koşulsuz ve ivedi şekilde onaylanmasını, poliçede yer alan işsizlik teminatı tutarı kadar kredi taksit ödemelerimin banka tarafından karşılanmasını ve bu süreçte tarafıma verilen çelişkili bilgilerle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.