İptal Sonrası 6.000 TL Ödemesinin Hesaba Geçmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Anadolu Hayat Emeklilik’teki bireysel emeklilik sözleşmemi Yapı Kredi mobil uygulaması üzerinden, müşteri hizmetleri ile görüşerek iptal ettirdim. İptal sonrasında 1–8 Temmuz tarihleri arasında yaklaşık 6.000 TL’nin maaş hesabıma yatırılacağı söylendi ancak aradan 3 hafta geçmesine rağmen bu tutar hâlâ hesabıma geçmedi.

Ödemenin Yapı Kredi’deki maaş hesabıma yatırılacağı özellikle ifade edilmesine rağmen, hesabıma yatan herhangi bir BES ödemesi görünmüyor. Buna rağmen Anadolu Hayat Emeklilik müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde bireysel emeklilik görünmediği için sesli yanıt sistemi görüşmeyi otomatik sonlandırıyor ve hiçbir yetkiliye bağlanamıyorum. Yaklaşık beş kez aramama rağmen aynı durum tekrarlanıyor ve mağduriyetim devam ediyor.

BES iptalim sonucunda tarafıma ödenmesi gereken yaklaşık 6.000 TL’nin, gecikmenin sebebi açıklanarak ivedi şekilde Yapı Kredi’deki maaş hesabıma yatırılmasını ve müşteri hizmetlerine ulaşamadığım bu durumla ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.