to read complaints and reviews, or file yours.Üç BES Sözleşmesinin İptalinde Sürekli Sistem Hatası
Anadolu Hayat Emeklilik’te iki adet gönüllü bireysel emeklilik sözleşmem ve çocuğum için bir adet BES olmak üzere toplam üç sözleşmem bulunuyor. Yaklaşık bir haftadır hem mobil uygulama üzerinden hem de çağrı merkezini arayarak bu üç sözleşmenin iptalini talep ediyorum ancak işlemim bir türlü gerçekleştirilmiyor.
Uygulama üzerinden iptal adımlarını takip ettiğimde “beklenmedik bir hata oluştu, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” şeklinde uyarı alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Çağrı merkezini aradığımda da yine sistemsel hata gerekçesiyle ses kaydı dinletilerek daha sonra tekrar aramam isteniyor, dolayısıyla hiçbir şekilde iptal talebimi sonuçlandıramıyorum.
Sisteme giriş yaparken ve diğer işlemlerde her şey hızlı ilerlerken, sözleşmelerden ayrılma ve iptal sürecinin bu kadar zorlaştırılmasını kabul edemiyorum. Anadolu Hayat Emeklilik’ten, adıma kayıtlı üç bireysel emeklilik sözleşmemin gecikmeden iptal edilmesini ve birikimlerimin tarafıma ödemesinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Anadolu Hayat Emeklilik bireysel emeklilik sözleşmem için 28 Haziran tarihinde ayrılma talebinde bulundum, ancak aradan geçen zamana rağmen talebim hâlâ sonuçlandırılmadı. T. C. Kimlik numaram 56062****68 olup, süreç boyunca defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı. En az on defa görüştüğüm müşteri temsilcileri, her seferinde tam onaylama aşamasında “sistemsel hata var, sonra tekrar deneyin” şeklinde yanıt vererek beni oyaladı. Günlerdir aynı gerekçe ile karşılaşıyorum ve sorun giderilmediği gibi, tarafıma net bir çözüm veya süre bilgisi de verilmiyor. Bu gecikme nedeniyle ciddi şekilde finansal olarak mağdur oluyorum. Ödeme yapmam gereken borçlarım var ve her geçen gün bu borçlara faiz işliyor. Anadolu Hayat Emeklilik’in “sistemsel hata” gerekçesiyle süreci uzatması, mağduriyetimi her geçen gün artırıyor. Ayrılma talebimin artık daha fazla geciktirilmeden acilen sonuçlandırılmasını ve bireysel emeklilik hesabımdaki hakkım olan tutarın ivedilikle hesabıma ödenmesini talep ediyorum.
