to read complaints and reviews, or file yours.İkinci BES Hesabına Yapılan 1.500 TL Ve 5.000 TL Ödemeler Görünmüyor
2024 yılından beri Anadolu Hayat Emeklilik BES müşterisiyim ve bu yıl her ayın 1’inde kredi kartımdan 1.930 TL düzenli olarak tahsil ediliyor, bu konuda bir sorun yaşamıyorum. Sorun yaşadığım kısım, bu yılın başında İş Bankası İstanbul Kağıthane şubesine giderek tüm gerekli evrakları imzalayıp açtırdığım ikinci BES hesabım olan “Geleceğe Yatırım Planı” ile ilgilidir.
Ocak 2026’da şubede açılan bu ikinci hesabımla ilgili son dönemde kredi kartımdan hiç çekim yapılmadığını fark ettim. Kart hareketlerimi incelediğimde sadece 7 Ocak’ta 1.500 TL ve 1 Şubat’ta 5.000 TL tutarında “Anadolu Hayat emekli” adıyla iki ödeme görüyorum, ancak bu iki ödeme ve ikinci BES hesabım sistemde hiçbir yerde görünmüyor. Ne Anadolu Hayat tarafında hesabım arasında yer alıyor ne de bu iki tahsilat yatırılmış birikim olarak görüntülenebiliyor.
Durumu fark ettikten sonra öncelikle hesabı açtırdığım İş Bankası İstanbul Kağıthane şubesine giderek sorunu ilettim ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Ardından Anadolu Hayat’a e-posta yoluyla başvuru yaptım, üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne yazılı ne de sözlü hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Hem ikinci BES hesabımın akıbetinin hem de özellikle 7 Ocak tarihli 1.500 TL ve 1 Şubat tarihli 5.000 TL ödememin nereye aktarıldığının acilen araştırılmasını, bu ödemelerin ilgili BES hesabıma eksiksiz ve doğru şekilde işlenmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve süreç hakkında bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
2024 yılından beri Anadolu Hayat Emeklilik’te BES müşterisiyim. 2026 yılı Ocak ayı başında ikinci bir BES hesabı açtırmak için İstanbul Kağıthane’deki İş Bankası şubesine giderek gerekli tüm evrakları eksiksiz şekilde imzaladım. Buna rağmen üzerinden zaman geçmiş olmasına karşın bu ikinci BES hesabım hiçbir kanalda görünmüyor.
Konu hakkında iki kez müşteri hizmetlerini aradım ve durumu açıkça anlatmama rağmen sorunu çözmediler ve net bir açıklama da yapmadılar. Hem şube hem de Anadolu Hayat Emeklilik müşteri hizmetleri tarafında gösterilen ilgisizlik ve iletişim tarzı, bugüne kadar karşılaştığım en kötü müşteri hizmetleri deneyimlerinden biri oldu.
İkinci BES hesabımı artık açtırmak ya da devam ettirmek istemiyorum, bu aşamadan sonra tek talebim, bu süreçte yaşadığım ciddiyetsizliğin ve ilgisizliğin fark edilmesi ve başka müşterilerin benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasıdır.
