Eski Numaraya Gelen Şifre SMS’i Güvenlik Sorunu Ve Hesap İptali Talebi

Yıllar önce çalıştığım iş yerim aracılığıyla Anadolu Hayat Emeklilik’te bireysel emeklilik hesabı açıldı. Daha sonra bu bireysel emekliliği iptal ettirmiştim ancak o dönem kullandığım telefon numaram artık aktif değil. Yaklaşık bir haftadır sisteme giriş yapmaya çalışıyorum fakat yeni oluşturulan şifre doğrudan eski telefon numarama gönderiliyor.

Eski ve artık kullanmadığım bir numaraya hâlâ SMS gitmesi bana güvenli gelmiyor. Bu konuyu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bana mail yoluyla dilekçe ve kimlik fotoğrafımı göndererek numara güncelleme talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine h*****@anadoluhayat.com.tr adresine kimlik fotoğrafımla birlikte dilekçemi gönderdim ancak aradan birkaç gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Eski numarama SMS gitmesinin güvenli olup olmadığını sorduğumda ise “T. C. Kimlik numaranızı bilmiyorlar” gibi, beni tatmin etmeyen ve güven vermeyen bir cevap aldım.

Sözleşme numaram 5365677’dir. Bu bireysel emeklilik hesabında birikmiş bir tutar olduğunu düşünüyorum ve miktarı ne olursa olsun (5 TL bile olsa) paramın Anadolu Hayat Emeklilik’te kalmasını istemiyorum. Hem telefon numaramın güncel kullandığım numara ile değiştirilmesini hem de bu bireysel emeklilik sözleşmemin tamamen iptal edilmesini ve içerideki tüm birikimimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Güvenlik konusunda endişelerimin giderilmesini, eski numarama SMS gönderilmesi uygulamasının acilen gözden geçirilmesini ve mail ile ilettiğim dilekçeme süratle yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını istiyorum.