Bireysel Emeklilik Hesabımda Ödeme Gecikmesi Ve Erişim Sorunu

Anadolu Hayat Emeklilik’teki bireysel emeklilik hesabımdan, yaşadığım nakit sıkışıklığı nedeniyle 4 Temmuz tarihinde ayrılma talebinde bulundum. İşlemlerimin tamamlandığı ve birikimimin en geç 2 iş günü içinde hesabıma aktarılacağı yönünde tarafıma bilgi verildi. Bugün 9 Temmuz olmasına rağmen henüz herhangi bir ödeme yapılmadı.
Bu süreçte durumu öğrenmek amacıyla hem mail hem de telefon yoluyla ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım.
Ayrıca, mobil uygulama ve web sitesi üzerinden hesabıma giriş yapmak istediğimde, “Şirketimiz nezdinde yürürlükte bireysel emeklilik hesabınız ya da poliçeniz bulunmadığı için giriş yapılamamaktadır.” uyarısıyla karşılaşıyorum. Yani hem ödeme yapılmadı hem de sisteme erişimim kapatılmış durumda.
Ne ödeme gerçekleşiyor ne de sürece dair bir bilgilendirme yapılıyor. Bu durum ciddi bir belirsizlik yaratıyor.
Ödemenin neden hala yapılmadığı, sisteme erişimimin neden engellendiği ve herhangi bir eksik belge olup olmadığı konusunda açıklama bekliyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Yoksa yasal işlemler üzerinden iletişime geçeceğim