Anadolu Hayat Emeklilik’te Müşteri Temsilcisi Tutumu Ve Yüksek Kesintilerden Kaynaklı Mağduriyet

Yaklaşık iki haftadır Anadolu Hayat Emeklilik’teki bireysel emeklilik hesabımdan ayrılmak ve para çekmek için işlem yapmaya çalışıyorum. Bu süreçte müşteri temsilcilerinin yaklaşımından ve işlemlerin işleyiş tarzından son derece rahatsız oldum. Özellikle az önce M****** isimli bir müşteri temsilcisi, ürün istemediğimi defalarca belirtmeme rağmen dalga geçer gibi paket sunmaya devam etti. İkaz etmeme rağmen 8 dakika boyunca oyaladı, teklif sunmayı sürdürdü ve sonunda telefonu kapatmak zorunda kaldım. Ardından tekrar arayarak işlemleri baştan başlatır gibi davrandı, bu süreçte tamamen ilgisiz ve saygısız bir tutum sergilendi. Anadolu Hayat Emeklilik’in müşteri temsilcilerinin bu yaklaşımından ve ayrılmak isteyen müşterilere karşı sergilediği tutumdan şikayetçiyim.

Ayrıca, dolar ve euro hesabımdan ayrılmak istediğimde yatırdığım 196 bin tl’ye karşılık sadece 95 bin tl alabileceğim söylendi. Bu nedenle sözleşmeden çıkmak istememe rağmen, yüksek kesintiler yüzünden ayrılmakta zorlanıyorum ve senemin dolmasını beklemek zorunda kalıyorum. Devlet katkısı ödemeleriyle ilgili de eksiklikler yaşandı.

Şikayetimin çözümü için, öncelikle müşteri temsilcilerinin yaklaşımıyla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını, mümkünse dolar ve euro hesabımdan kesintisiz olarak ayrılmayı ve ayrıca işlemlerimin hızlandırılmasını talep ediyorum. Anadolu Hayat Emeklilik’in bu konularda daha şeffaf ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemesini istiyorum.