Bilgim Dışında Hesabımdan Para Çekildi Ve Cayma Hakkım Engellendi

2025 yılının başında Anadolu Hayat Sigorta müşteri temsilcisi tarafından arandım ve bireysel emeklilik sistemi ile ilgili avantajlar, devlet katkısı gibi konularda bilgilendirildim. Görüşmemizde özellikle istediğim zaman herhangi bir kesinti olmadan sistemden çıkabileceğim taahhüt edildi. Ana paramın güvende olduğu ve çıkışta hiçbir kaybım olmayacağı söylendiği için, kabul ederek süreci başlattım.

Maddi durumumdan dolayı hiç ödeme yapamadım ve sistemden ayrılmak istediğimde müşteri temsilcileri, çok avantajlı bir paket olduğu ve iptal etmemem gerektiği konusunda ısrarcı oldular. Ben de sorduğumda herhangi bir kesinti olmayacağı tekrar belirtildi. Sonrasında Temmuz 2025’e kadar sistemi dondurma konusunda anlaştık. Buna rağmen, 24 Temmuz 2025 tarihinde kredili mevduat hesabımdan bilgim ve onayım olmadan toplam 1.700 TL (iki kez 850 TL) çekildi. Bu kesinti sonrası işlemi hemen iptal etmek istedim ancak hem mobil uygulamadan hem de diğer kanallardan büyük zorluklar yaşadım. En sonunda müşteri hizmetlerini arayarak, bilgisayar üzerinden büyük uğraşla iptal işlemini tamamladım. Para iadesi beklerken tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu tutarın “ertelenmiş giriş aidatı” adıyla kesileceği ve iade edilmeyeceği bildirildi. Ayrıca bu süreçte sözleşmeye dair bana önceden iletilmiş, imzaladığım veya elektronik onay verdiğim bir belge sunulmadı.

Müşteri temsilcileriyle görüşmelerimde özellikle “ana paranızdan herhangi bir kesinti olmayacak” denmişti. Ancak bu söz tutulmadığı gibi, hesabımdan bilgim dışında para çekilmiş ve tüm cayma ve çıkış haklarım zora sokulmuştur. 11657778 numaralı sözleşme kapsamında, isteğim dışında çekilen ana paramın hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iadesini talep ediyorum.