BES Ödemem 19 Gündür Yapılmıyor, Mağdur Ediliyorum!

Anadolu Hayat Emeklilik bireysel emeklilik hesabımdan çıkış işlemi için 20 Kasım 2025 tarihinde talepte bulundum. Sistemde ve müşteri hizmetlerinde tarafıma 7 iş günü içinde paramın hesabıma yatacağı söylendi ancak bu süre geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Ardından yasal sürenin 15 gün olduğu belirtildi, o süre de doldu, şimdi ise 20 gün denilerek sürekli tarih uzatılıyor.

Toplamda yaklaşık 101.000 TL birikimim olmasına rağmen devlet katkısıyla birlikte yaklaşık 87.000 TL ödeme yapılacağı söylendi ve bu tutar 19 gündür tarafıma ödenmiyor. Bu süreçte 7–8 kez müşteri hizmetlerini aradım, her aradığımda farklı kişiler farklı şeyler söylüyor. Fon satışından sonra ödeme yapılacağı söyleniyor ama “fonlar ne zaman satılacak” diye sorduğumda “bilmiyoruz” cevabını alıyorum. 5 Aralık’ta görüştüğüm müşteri temsilcisi, hesabıma bir tarih girilmesi gerektiğini, detayını öğrenip bana dönüş yapacağını söyledi ancak kimse aramadı. Bugün tekrar aradığımda ise fon satılmadan tarih veremeyeceklerini, prosedürün böyle olduğunu ilettiler.

Bu gecikme sebebiyle yapmam gereken ödemelerim aksadı, bazı ödemelerim faize girdi ve mağduriyet yaşadım. Çıkış talebini oluşturduğum ekranda da 7 iş günü içinde ödeme yapılacağı yazmasına rağmen verilen hiçbir söz tutulmadı. 9935214 numaralı sözleşmemle ilgili birikim tutarımın derhal hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım gecikmenin nedenine ilişkin açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.