BES Hesap Kapatma Sonrası 250 Bin TL’lik Ödeme Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Yaklaşık 2 yıl önce başlattığım Anadolu Hayat bireysel BES hesabımı sonlandırmak için 7 Ağustos 2026 tarihinde çağrı merkezini aradım. Görüşme sonrasında ayrılma sürecini başlattım ve 14 Ağustos 2026 tarihinde ıslak imzalı dilekçemi sisteme yükleyerek gerekli tüm işlemleri tamamladım.

Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen sistemdeki birikimim hâlâ tarafıma ödenmedi. İlk etapta çağrı merkezinden sistemsel bir sorun olduğu söylendi, daha sonra ise yasal sürenin 20 iş günü olduğu bilgisi verildi. Ancak cep uygulaması üzerinden baktığımda hâlâ “süreç devam ediyor, en kısa sürede dönüş yapılacaktır” şeklinde bir mesaj görüyorum ve net bir bilgi alamıyorum.

Şu anda yaklaşık 250.000 TL civarındaki birikimimin, fon satışları tamamlandıktan sonra oluşan nemalarla birlikte eksiksiz ve ivedi şekilde hesabıma ödenmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca CAS-30412568-G0J5J0 takip numaralı şikayet başvurumun da hızla sonuçlandırılmasını bekliyorum.