Anadolu Hayat Emeklilik’te Çıkışta Ana Para Geri Ödenmedi Ve Borçlandırıldım

02.07.2025 tarihinde Anadolu Hayat Emeklilik üzerinden Standart BES kapsamında bireysel emeklilik hesabı açtım ve aylık 1.500 TL düzenli ödeme yapmaya başladım. Ocak ayında katkı payımın 2.000 TL’ye yükseldiğini görünce bu tutarı artık ödeyemeyeceğimi anladım ve 12.01.2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden ayrılma talebimi onayladım. Ayrılma talebim sonrasında tarafıma 2 gün içinde paramın hesabıma yatacağına dair e-posta gönderildi.

Süre dolmasına rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmayınca müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, hesabıma para yatıramayacaklarını, 5 yıllık giriş aidatının kesildiğini ve bu kesintinin benim tüm birikimimi karşıladığını, hatta üzerimde borç gibi bir durum oluştuğunu söylediler. Telefonda bana, hesabıma yatırılacak tutarın 6.500 TL, kesilen giriş aidatının ise 8.500 TL olduğu bilgisini verdiler. Yani yatırdığım kendi paramı alamadığım gibi, rakamlara göre üstüne borçluymuşum gibi bir tablo ortaya kondu.

Ayrılmadan önce, devlet katkısı hariç birikim tutarımın yaklaşık 8.000 TL civarında olduğunu görmüştüm. Zaten devlet katkısını alamayacağımı biliyordum; ancak kendi ödediğim ana paramı bile alamamak son derece mağduriyet verici bir durumdur. Ayrıca hem giriş hem çıkış evraklarımı e-posta ya da mesaj yoluyla talep etmeme rağmen, tarafıma hiçbir şekilde iletemeyeceklerini söyleyerek belge paylaşımını da tamamen reddettiler. Bu durum hem şeffaflıktan uzak hem de müşteri açısından son derece güvensiz hissettirmektedir.

Yatırdığım kendi birikimimin hangi kalemlerle ve hangi sözleşme maddesine dayanarak bu şekilde eritildiğinin şeffaf biçimde açıklanmasını, ayrılma sürecimin tüm evraklarının tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve mağduriyetimin giderilerek yatırdığım ana paramın ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Anadolu Hayat Emeklilik’ten son derece pişman olduğumu ve bu durumun bir an önce çözülmesini istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.