BES Hesabının Kapatılamaması Ve İletişim Eksikliği

Anadolu Hayat Emeklilik’te kızıma ait BES hesabını yaklaşık Kasım 2025’ten bu yana, yani neredeyse 4 aydır kapattıramıyorum. Eşimin vefatı nedeniyle tüm işlemlerle tek başıma ilgileniyorum. İlk aşamada vasi değişikliği yapılması gerektiği söylendi, istenen evrakların hepsini gönderdim. Buna rağmen süreç uzadı, beni arayan ya da bilgilendiren kimse olmadı. Kendim aradığımda, eksik evrak gerekçesiyle talebin kapandığını öğrendim ancak bu konuda bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Daha sonra tesadüfen, tüm maillerin eşimin mail adresine gönderildiğini fark ettim. Kurumla tek muhatap olan, tek mirasçı olarak ben konuşuyorum, defalarca iletişim bilgilerimi veriyorum ama mailler hâlâ vefat eden kişinin adına gidiyor. Bu başlı başına büyük bir ciddiyetsizlik. Sonrasında işlemler tekrar başlatıldı, ama her defasında beni yanlış yönlendirdiler. Aynı gün içinde dört farklı kişiyle görüştüm, genel müdürlükten de arandım fakat herkes birbirinden farklı bilgi verdi.

İstenilen evrakları tekrar gönderdim. Geçen hafta aradığımda işlemlerin devam ettiği, eksik evrak olmadığı ve vasi değişikliği sürecinin sürdüğü söylendi. Dün tekrar aradığımda ise defalarca gönderdiğim PDF dosyalarının açılamadığına dair not düşüldüğünü öğrendim. Buna rağmen bu bilgi için dahi bana ulaşılmamış. Neden bilgi verilmediğini sorduğumda da “iletişim bilgileri yok” denildi. Oysa 4 aydır düzenli olarak arayan benim, defalarca telefon numaramı ve mail adresimi netleştirdim ve özellikle “sadece benimle iletişime geçin” diye belirttim.

Tüm bu süreç hem zaman kaybına hem de ciddi bir psikolojik yıpranmaya neden oldu, kendimi adeta oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum. Poliçe numaram 7571754’tür. Kızıma ait BES hesabının daha fazla oyalama olmadan acilen kapatılmasını ve biriken tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.